魅族回应M8投诉 换新合约只是文字游戏？

　　6月8日，慧聪通信网记者就最近魅族M8频发的质量事故对魅族公司进行了反馈，魅族相关人员对此表述了观点。

　　针对频发的质量事故，魅族客服表示手机出现故障是正常现象，当记者问及很多消费者多次返修仍有问题是，魅族客服表示如果连续2次维修仍有问题，可更换手机。可从网友的投诉来看，很显然很多消费者到最后都没能解决问题，只能选择投诉。

　　针对触摸屏故障问题，魅族客服表示现在问题已经解决，维修就能解决问题。通过消费者向我们的相关投诉可以看出，如果在一年之内可免费更换新屏，但要等20天，且没有备用机，如果超过一年，则要自费维修，换屏需交300元。

　　公告和公司回应出入换新合约只是文字游戏？

　　针对换新协议，魅族公司的官方网站有“关于暂停M8换新增值服务的公告”，公告内容为：由于目前M8换新增值服务造成公司资金大量积压，为了维护公司正常运作，自2009年12月24日起，公司将暂停M8换新增值服务。魅族公司将依照国家三包条例为用户提供优质可靠的售后服务，不便之处还请广大魅友理解和体谅，谢谢大家。但客服人员的解释却是换新协议是公司内部的增值服务，国家三包法并没有这么长的换新期限，同时因为M8停产，所以取消换新协议。

　　疑问：为什么网站公告和公司答复如此不一，同时，就算是公司给消费者的增值服务，那也是一种促销政策，很多消费者正是看中了这种政策才购买手机的，不能因为三包法没有规定这种义务而肆意设立和取消合约，企业擅自中止换机服务，这是一种违约行为。

　　北京华鹏律师事务所李列奎律师表示，根据《国家三包法规》和《消费者权益保护法》的有关规定，如果在保修期内遇厂家产品停产，厂家应在5年内保障零配件的供应。也就是说，对保修期内的产品，商家应予免费维修，如果没有找到合适配件维修，商家应予以更换产品。