戴尔电脑 一修再修用户烦 看显示屏找角度

　　“本来是笔记本电脑的显卡有问题，但维修部换了显卡后，却出了新的、更大的问题。耗了一个多月，电脑也没有修好，戴尔公司的工作人员甚至还发短信威胁不修了……”近日，赵女士通过天津网“网上帮办”栏目，向本报反映戴尔电脑维修的问题。

　　赵女士反映说，家中的笔记本电脑显卡出现故障，于是向戴尔售后报修。对方工程师检查后决定免费更换新显卡。“换了显卡后，更大的问题出现了。显示器需要在特定角度才可以显示，从其他的角度看，都是黑屏。”赵女士说，在她指出问题后，维修工程师承认是自己维修失误造成，承诺两天左右的时间上门维修。

　　“没想到，‘两天左右’的承诺却历时一个多月。我给对方打电话，却被推来推去，迟迟没消息。到后来，维修人员的态度极其恶劣，不是挂电话就是将接通的电话放在一边……”

　　赵女士愤怒至极，致电厦门总部进行投诉。“总部的人也认可是他们的维修失误，同意为我免费维修，并说已经将我的情况转给当地售后，谁知又一次被耍了。”

　　赵女士说，她一次次的催促没有结果后，戴尔公司的工作人员竟然给她发来短信，短信中称：“我们很忙，免费维修其实是在尽义务，你这事以后再和我定时间，否则，我们就不管了。”在此过程中，工程师更透露本次维修需要收取维修费。

　　接到赵女士的投诉后，本报联系了戴尔中国总部的客服电话。该公司客服人员对赵女士反映的部分内容予以认同，称电脑的主要问题是屏线故障。“我们的工程师曾多次上门检修，最后一次上门时，工程师错将屏线故障当成显示器问题，没带对工具。我们已经下单，要求工程师尽快上门免费维修，妥善解决这起投诉。”

　　发稿前，赵女士给本报打来电话称，戴尔公司已经派维修人员来到家中，对电脑故障进行了排除。本报记者胡然实习生谌超。