京东商城扩展免费上门取件范围 圆通负责实施

　　DoNews 6月7日消息（记者 肖克锋）6月7日，记者从京东商城获悉，该公司近日将免费上门取件由此前的40座城市扩展至全国，这一服务将由京东商城与圆通快递共同负责。

　　据了解，在40座设立京东配送站城市之外的地区，将由圆通快递配送点负责上门取件，由此产生的快递费用将由京东与圆通直接结算。

　　这意味着，在京东或者圆通快递覆盖范围内，用户遇到商品质量问题需要退换货或维修时，只需通过网络提交申请，京东网上商城将负责上门取货以及后续的相关售后问题，而由此产生的配送费用将由京东承担。

　　据了解，京东商城2009年开始在其城市配送站提供上门取件服务，提供包括上门取件、移动POS机刷卡、货到付款等服务。此次扩展服务范围是京东商城12周年店庆期间的一次售后服务升级行动。

　　京东商城副总裁徐雷表示，上门取件与传统的配送不同，属于逆向配送，信息系统、操作流程等需全面改进、升级，京东将为此额外承担更多配送成本的支出。

　　徐雷透露，作为服务年，2010年京东网上商城相继推出的“全国客服中心延长服务时间”、“211限时达”、“售后100分”等服务举措，受到了消费者的认可，销售额、订单量及新增用户数也继续保持高速增长。（完）