天翼带您“畅游3Ｇ”还是“唱游3G”

　　随着３Ｇ牌照的发放，三大主体运营商为了更多的３Ｇ份额在竭力“撕杀”，而在3G的几大关键领域，如资费、网速、上网卡以及上网本等，各大运营商也是各显神通，以期获得更多用户的信赖。

　　值得一提的是，在广告宣传方面，各运营商也是不惜重金，不过，从目前3G的表现来看，显然与人们的期望还有一定的距离，这不，被各界寄以厚望的中国电信近期就有不少用户投诉其3G服务质量不佳。

　　“天翼带你畅游3G”，广告不失经典，但服务仍需进一步提升

　　 近一段时间以来，315消费电子投诉网（www.315ts.net）连续接到了多位用户的投诉，大家反映中国电信的天翼3G实际网速与宣传不符。有用户甚至感概说：“天翼，带您畅游3G”的广告铺天盖地砸向神州大地，而实际上我们却不知道是天翼带我们“畅游3G”，还是中国电信让我们听听他们如何“唱游3G”?

　　从“畅游3G”变为“唱游3G”，一字之差，意思迥异。

　　中电信的天翼“畅游3G”的广告不失为经典，但是，在这些用户的心目中为何会成为“夸夸其谈”代名词的“唱游3G”呢？从北京胡先生等投诉人反映的情况中也许能找出答案。

　　开网店却没有网络，用户叫苦不已

　　北京的胡先生开了一家网店，生意还不错，看着铺天盖地的天翼广告，胡先生觉得自己应该换部天翼3G手机，因为这样自己的生意会更方便打理。

　　在换成3G前，他特意询问过中国电信的客服人员，对方一再保证说他居住的地方属于市区，网络覆盖不存在问题，胡先生于是办理了天翼3G的包年业务。

　　然而，胡先生事后却没有享受到天翼畅游互联网的酣畅淋漓，相反，手机上网速度非常慢，而且还不时掉线。咨询中电信的客服人员，对方解释说是网络信号不稳定所致，过一段时间就会好转。

　　然而一个多月过去了，胡先生所在地区的网络仍然没有好转的迹象，甚至越来越差，后来干脆连信号都没有了，挂QQ就掉线，浏览器几乎打不开。因为时常上不了网，胡先生的网店生意也大受影响，胡先生愤怒之余，特意向315消费电子投诉网投诉。

　　接到胡先生的投诉后，315TS投诉专员第一时间转给了北京电信处理，近日笔者电话回访胡先生得知，北京电信已经为他安装了一个网卡驱动器，现在信号是有了，也能打开网页，但是速度还是很不理想。另外，他从客服口中还得知，要想根本上解决网速慢的问题，只有安装基站才能彻底解决。鉴于此，胡先生希望再换回2G，因为至少网络能得到保证。

　　半夜测网速仅为34.1k/s

　　江苏南通的季先生之所以选择天翼3G，就是因为广告中天翼那种无所不能的畅快上网感觉吸引了他，考虑3G上网的速度是2G网速的20倍（广告上是这样说的），他毫不犹豫地在电信办理了2000元包10个月的3G无线上网业务。

　　刚开始，网速还可以，既能看电影，也能玩游戏，但是一个多月后，情况就开始变得糟糕起来，速度很慢，信号经常没有。季先生是个有心人，他晚上半夜起床用测试网站http://www.wangsu123.cn/）测试了他的3G网速，居然只有34.1k/s。

　　半夜时分应该是网速相对比较快的时候，但就在这个时段也只有34.1k/s，如果是在繁忙时段，网速更可想而知。季先生认为，他一个月交了200元的费用，得到的不应该是这样的服务，而且这与电信当初宣传的网速完全不相符，他希望电信能给他一个合理的解释。

　　江苏电信在接到315TS转过去的投诉之后，联系到了季先生，笔者电话回访得知，江苏电信已经为季先生检测过了，声称这是正常现象，要想彻底解决网速慢的问题，只能通过建设基站才能解决。

　　无独有偶，四川的杨先生也遭遇了季先生类似的情况，据他介绍，3G上网速度还不如EDGE上网速度快，用迅雷在腾讯官方网站下CF速度仅为10－20k左右，在其他网站下载亦是如此。他两次拨打10000号投诉都未能解决。

　　杨先生近日告诉笔者，四川电信已经联系过了他，解释说主要原因是使用人数太多，由于是带宽共享，所以网速才会慢。杨先生表示，最近他搬了家，现在网速可以达到30K左右，尽管快了不少，但与当初电信宣称的还是有很大的距离。