惠普维权者被困惠普总部电梯间

　　IT时报记者 郝俊慧

　　“这就像一场噩梦，让人不敢相信这是在北京，是在北京的CBD。”讲这话的是高玉(化名)，北京一名普通的惠普电脑维权者。4月29日上午11点左右，高玉和其它31名惠普问题电脑用户陆陆续续来到惠普大厦，一直等到下午快下班时间，只有一名谢先生出来接待他们，要大家留下联系方式，而之前大家都在惠普客服那里不止一次登记过问题笔记本的情况。于是大家要求与惠普高层进行对话，并直奔位于10楼的“总裁办公室”，然而，“噩梦”就此开始了，他们被困在 10楼的电梯间里长达2个多小时。

　　在惠普大厦，8楼—18楼都属于惠普公司总部，一段由高玉提供的视频中，记者看到，10楼两侧均为惠普公司，但玻璃门反锁，里面一位保安背对着维权者，电梯间里四部电梯的按钮全部失灵，人们东倒西歪地躺在电梯间地上，“我们不能上不能下。”期间曾有一位女性维权者冲着保安喊，希望可以上厕所，但保安依然不为所动。

　　在5月7日由警方、消协、朝阳区办事处、惠普、受害笔记本用户组成的5方协调会上，高玉曾质问惠普相关人士，为何限制他们出入，惠普给出的解释是，只关了三部电梯，还有一部是可以下的。但这部被指可以下行的电梯，却被在楼下的维权用户看到，一名惠普保安坐在电梯里面，不让电梯自由上下。

　　这只是惠普用户多次集体到惠普总部维权中的一次。事实上，除了第一批由于中央电视台记者全程跟踪拍摄，而获得全额退款外，其它几次无疾而终。

　　另一位惠普用户王晶玉告诉记者，惠普现在动辄拿出“国家三包政策”当挡箭牌，但三包政策针对的应该是产品设计本身没问题，只是偶尔有个别产品出现问题的电子产品，而惠普现在出现同样问题的消费者数以万计，是根本无法用三包政策来搪塞的。“质检总局、消协、市长热线，我们都投诉过了，但基本没有下文，在中国，做个消费者好难啊。”王晶玉感叹。