市消委会：家电维权莫错过“三包”期限

　　去年买的空调明明还在“三包”有效期，但经营者却拒绝履行“三包”义务。近日，在市消委会的协调下，部分消费者更换了新空调。市消委会提醒，消费者若发现空调有问题要及时与商家或厂家联系协商，以免错过“三包”期限。

　　近日，消费者周女士向市消委会投诉，她去年10月在江北一家电商场购买了4台品牌空调。然而，今年4月起，她试用时发现其中一台制冷效果不好，进行了好几次调试都是如此。为此，她曾多次向经营者反映此情况，对方也3次派工作人员到周女士家中免费维修，但仍不能达到效果。由于该品牌空调的三包卡上注明“1年内质量问题包换”和 “10年免费保修”的字样，周女士便向经营者提出换机要求，却遭到拒绝。市消委会受理调查后发现周女士的投诉属实，根据相关规定她有权选择换机，经调解，经营者免费为周女士更换了一台新的空调。

　　近期，消费者对空调的投诉增加，主要集中在产品质量问题和商家、厂家的售后服务问题。市消委会提醒广大消费者，选购空调时，最好货比三家，购买前要详细了解质保情况，并索取购物凭证。按照《消费者权益保护法》相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货等。因此，消费者在使用过程中发现问题时，要及时维护自己的权益，以免过了商品“三包”有效期。如果出现相关的 消费 纠纷时，可立即拨打12315向工商部门投诉。（严海苑 程淑娟 刘媛媛）