维修收费五花八门 别让家电维修成为“糊涂账”

　　清洗之前还运转正常的油烟机，却被告知橡皮圈、涡轮等多个配件都不能用了，清洗费远远赶不上五花八门的“编外收费”；为了修理一个手机按键，却要花上千元换掉整个手机主板；原本还在保修期内的家电，维修时却被告知要收上门费……这样的家电维修“糊涂账”让许多消费者雾里看花，却又无可奈何。

　　从8月1日起，商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》正式实施。管理办法规定了家电维修服务经营者都要经过资质培训，不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，明示服务项目和所有维修项目、家电配件的收费标准等内容，传递出政府整治家电维修市场的信号。

　　维修收费，五花八门

　　近日，北京市回龙观龙腾苑的杜仲老师找人来清洗家中的油烟机，这名工人让杜老师上楼端盆热水，下楼后，杜老师被告知油烟机的涡轮坏了。

　　杜老师不解，“清洗前还好好的，怎么就坏了呢。”这名工人说：“这是正常的老化，一般用几年都要更换的。”要更换的还不只是涡轮，还有88元一米的橡皮圈，再加上清洗的费用，原本80元清洗一次的油烟机，再次装上去时却要交650元。

　　清理一台油烟机到底涉及多少个收费项目？恐怕没有人能够说清楚。杜老师跟邻居一打听，几乎每一户人家都曾在清洗油烟机中上当。收取的费用五花八门，有材料费、维修费、上门费等。在调查中，大部分市民表示不清楚社区内的维修人员是否具备维修资格。

　　据中国消费者协会统计，2012年上半年，全国消协共受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2%。由于服务不规范，很多维修游击队都是打着清洗的幌子，趁机牟利。一些维修人员“巧立名目”，随口定价，骗取钱财。

　　商务部日前出台的管理办法规定，各大家电维修网点应做到明码标价，同一品牌的维修费用也做到了价格统一，但由于管理办法对上门费等费用没有明确规定，很多维修商钻了空子，增加“编外收费”，让消费者多掏腰包。

　　对此，中国家电服务维修协会副秘书长王岩表示，家电维修网点应明示价格收费标准，实行明码标价。维修人员上门维修时应主动出示价格收费手册。价格收费手册必须包含国家价格投诉、行业价格监督的电话。维修人员若无法出示此手册，消费者可拒绝支付费用。

　　小故障，变“大”维修

　　北京的徐郦女士几年前买了一个海尔空调，花了4000多元，用了不到200小时。今年7月份空调启动不了，徐女士打电话给售后服务人员，维修人员来看后，说显示面板坏了，但由于公司已没有这个配件了，所以无法更换，建议她重新买一个空调。

　　徐郦对记者说：“这实在让人无法接受，就像一辆汽车的方向盘坏了，但因为修不了，就得换一辆新汽车。”

　　小病大修，已是家电维修市场的惯例。很多家电维修点都热衷于“模块化”维修，哪个模块有问题，就整体换掉，动不动就是更换主机、主板等重要部件。维修更换一个坏零部件的利润还不到更换一个模块利润的1/5，对商家来说，显然换比修更能赚钱。其实，连手机的电路板都可以维修，何况像冰箱、彩电、洗衣机等大件家电里的部件？

　　更有甚者，一些维修商还随意把原本挺新的零配件换成旧的、把昂贵件换成低价件，从中赚取“差额”。至于维修好的家电性能是否稳定，是否存在安全隐患，他们并不考虑。因为消费者不是专业人士，根本不可能发现家电外壳里面的“奥秘”。

　　中国消费者协会法律顾问邱宝昌律师提醒消费者，在维修家电时，最好到大型家电商场品牌销售处询问售后服务电话，尽量选择信誉度较高的维修店。更换零部件后，要保留换下的旧部件并开具票据，确保保修单上填有维修产品的名称、型号、数量、维修费用、维修时限和保用期限等内容。

　　山寨维修点，最高罚3万元

　　据统计，2011年我国家电维修服务业务中的上门服务、安装服务、维修服务、零部件及辅材服务等4项传统的服务收入达到1400亿元。今年在家电市场销售整体增速放缓的情况下，家电维修市场仍将保持10%左右的增长速度。

　　庞大的消费市场滋生了家电维修乱象。家电维修管理办法的出台，正是直指这些要害，建设我国家电维修服务业法规规章，通过立法明确管理部门、规范经营行为。

　　家电维修服务业管理办法规定，家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权。也就是说，对于冒牌的山寨维修点，情节严重的最高可处以3万元罚款。此外，虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件的行为，也会受到罚款。（记者 郭丽君 通讯员 谢 琳）