由印度“大喇叭”手机想到的

　　“全球移动通信业发展看亚洲，亚洲移动通信业发展看中国”，这是近两天在沪举行的亚洲移动通信博览会传递出的行业发展信号。但在一些高层论坛和展台上，笔者听到、看到的移动通信业“印度现象”却颇给人启发。

　　印度移动通信的竞争惨烈度远远高于中国，市场有十几家运营商，用户数过亿的主要有三家，其他运营商的用户规模从数千万到数百万不等。因此，在印度，一个人同时拥有数家运营商的SIM卡是很常见的事，双模手机、多模手机大行其道，哪家便宜就用哪家网络。由于竞争，印度的移动资费大幅下降，有些运营商甚至还能按秒计费，市面上还有卖面值10卢比的充值卡；由于竞争，印度的移动运营商在产品或服务的设计上就更加注重以人为本，比如，他们推出一种带“一键选带宽”功能的智能手机，用户可以根据需求，非常简单地选择使用“GB”级别或者“MB”级别的带宽——在下载大容量的文件时，可以走在高带宽的阳关大道上，仅仅浏览一下网页，走低带宽的小路也足矣；由于竞争，印度手机用户多姿多彩的个性化需求能够得到满足，那里天热公共汽车大多无窗，所以打手机必须“哇哇”喊话才听得见，于是印度市场上就有一种“大喇叭”手机，话音特别响亮……

　　在方兴未艾的数据业务领域，印度移动运营商也纷纷瞄准用户的“急难愁”开展创新，针对“汇兑难”，印度的“移动金融”行业就非常发达。这是因为目前印度只有一半的人有银行账户，但现金使用量却非常大。在海外的印度人每5人中就有一个需要汇钱给家人，而现有的银行设施特别在农村地区，没办法惠及更多消费者。于是，几乎与其他国际领先的运营商同步，印度的移动运营商推出的“移动钱包”业务，已经能实现银行账户与手机之间的互转，下一步，还将实现手机与手机间的互转，手机开展国际汇兑也即将推出。如何让用惯现金的印度人爱上“手机钱包”呢？运营商巧妙地运用价格杠杆，同样一笔业务，如果在银行收费1元，使用ATM就花5角，网上银行上网变成了0.25元，通过手机，可能一分钱都不到。此外，印度的移动运营商的业务创新还非常关注医疗、教育等领域，他们共识是，一些经济落后地区的看病难、上学难的矛盾非常突出，通过移动通信技术，能尽快帮助农村地区人们实现健康、教育水平的跨越式发展。

　　反观国内的移动通信运营商，都在说要创新转型，都说客户需要什么卖什么，印度的移动运营商通过残酷的市场竞争练就出来的这些真功夫，难道不值得大家好好思考和学习？　　（吴卫群）