IT服务新定义：为IT服务和用IT服务

　　新的时期，IT服务业内涵与发展都发生了巨大改变，云计算、物联网等新兴业务的出现，也为IT服务业带来巨大的发展机遇。16日，大连软件园主办的2012年外包年会以“十年——IT服务新定义”为主题，邀各国发包商、接包商为中国IT服务业的发展出谋划策。

　　IT服务通过客户的创新而创新

　　大连软件园股份有限公司副总裁杨冬说，过去，对IT服务的定义上，认为软件的服务、IT的外包都是服务的范畴，各个机构和组织在IT服务的范畴有着不同的要求。在国家体系当中，把电子信息的传输包括电信也纳入IT服务的范畴，联合国把数据处理也纳入了IT服务的范畴，还有人把教育也纳入其中。

　　IT服务最近这几年得到快速发展，并且不断的创新，中国IT服务的发展从客户身上也能看到例证，“比如制造业的管理，现在制造业的各个产业链的环节，都是通过服务外包进行着，从财务的共享中心一直到开展全球工业化的涉及，IT服务也不断通过企业的创新而创新。”杨冬这样说。

　　发展到今天，“运用硬件及软件实现软件的开发与服务的结合，都可以把它当成IT服务，”杨冬说，为IT服务和用IT服务，是我们对IT服务的新定义。这种服务在软件园已经成为新的承接点。

　　未来 外包是全球化的模式

　　外包是从90年代涌现出来的一个全球化的行业，当时只有一些像IBM、惠普大公司在做，而且他们的交付中心都是在自己国内。毕马威中国外包咨询服务主观合伙人梁慧宁说，“多公司当时参与外包主要的原因就是想降低成本，所以，外包在起步阶段的价值是比较低的。”

　　到了2000年以后，印度成为了很多外包的目的地。到了2010年以后，全球的外包是分三种层级来运营，第一个是全球中心，是按服务来分，第二层是按区域来分，覆盖整个地区的业务，第三级是按国家来分，就是在某一个国家设立一个这样的中心。

　　梁慧宁认为，未来，因为不再受地理的限制，外包将是全球的模式进行。比如说可能会到印度进行ITO的外包，中国是研发的外包，都是综合的来利用全球各地不同的优势，确保整个全球战略的平衡，找到一个资源的优化。