老支架“死撑”致空调室外机变“炸弹”

　　背景 “空中炸弹”不时落下来

　　眼下又到了空调使用的高峰，据报道，由于空调室外机支架年久失修造成的坠机事故近年来也日渐增多。　　

　　据《海口晚报》报道，4月16日下午5时许，海口市民彭先生接孙子回家走在人行道上时，旁边一栋住宅楼7楼外墙上的一个空调室外机突然坠落在他身后仅20厘米处。如果彭先生走得慢，这个空调室外机就很可能落在他身上。

　　据《星辰在线》报道，今年3月，长沙市红旗区一住户的外挂空调主机因支架破损坠落，所幸未造成人员伤亡。据报道，该空调是10年前安装的。　　

　　据《扬子晚报》报道，今年2月15日清晨6点，家住南京市下关区南汽三村77幢楼5层的丁女士被一声巨响惊醒，原来是楼上的一台空调室外机因支架和螺丝出现严重锈蚀导致坠落。幸好空调被丁女士家的晾衣架接住，仅砸坏了雨棚，否则如果砸向楼下后果不堪设想。　　

　　据《金陵晚报》报道，2011年12月，南京市空调维修工张某在一建筑的二楼维修空调时，为确保安全，把安全带固定在了空调室外机上。但没想到因空调支架严重锈蚀，无法支撑住其体重而发生断裂，结果张某连同空调室外机一起坠落到一楼，造成张某右腿骨折。

　　支架高龄服役现象普遍

　　在北京市海淀区某研究院内的家属区内，住宅楼新旧杂陈。新建住宅楼大多预留了空调室外机机位，因此室外机可以稳稳当当地放在水泥制平台上。但是许多老房子在建设时没有该设施，室外机完全依靠安装在外墙上的支架支撑。还有部分消费者为室外机安装了铁质的护栏。

　　记者发现，这些支架及护栏外观的新旧程度大多与其支撑的室外机一致。外观老旧的室外机，其支架和护栏也多是锈迹斑斑。还有的住户，空调虽然是新的，但是支架、护栏已经锈蚀得很严重了。此外，一些支架还承担着“副业”，比如晾衣服，也有的消费者把废弃的花盆等放在室外机上面等等。

　　一位住户告诉记者，这里使用的空调，有些还是上个世纪90年代安装的，有十几年的历史了，特别是一些老年人，只要能对付着用，一般也不会换。“而且只听说过修空调，还没听说过谁家修支架。”该住户表示。

　　记者在北京市朝阳区、西城区的一些老旧小区调查时，发现由于租房户和老住户偏多，支架老旧锈蚀情况更为严重。一位在朝阳区和平街社区租房居住的住户告诉记者，他家里的大家电大多是房主提供的，使用时间都比较长了，彩电还是CRT的，空调不知道什么时候买的，不过看着也很旧了，“因为早就出了包修期，一般不到不能用了，房主不会给修，更别提换新的了。”

　　企业有偿更换检修

　　的确如消费者所言，一般人只听说过修或者换空调的，还很少听说修或者换支架的。那么，企业是否提供这项服务呢？本报记者以空调支架需要检修为由，拨打了多家空调企业售后服务热线。热线服务人员对记者要求的第一反应都是一愣，之后将记者的要求理解为对空调进行包括清洗、检修在内的维护保养。“清洗完了可以为您检查一下支架的安全。”当记者特别强调了支架问题时，接线员均如此表示。一位接线员还建议记者先进行自检：“用棍子什么的捅一捅，看看是不是结实。”

　　不少企业的接线员及售后服务人员均表示，可以提供更换支架的服务，但目前尚未开展主动、定期提醒用户进行检查的业务；需要更换的用户，可以致电服务中心，企业会及时派人上门进行更换。但是超过包修期，更换支架是要收费的。

　　记者了解到，更换支架因品牌不同，收费标准和方式也有差异。主要分为材料费和更换支架的费用。不少接线员解释说，由于更换支架时需要拆装一次室外机，因此更换支架费用一般是等同于移机费。支架因材料不同，价格有所差异，消费者也可以自备支架。志高空调的接线员则告诉记者，该公司对于3200瓦以下的产品，移机费是240元，如果只需要移动室外机按60%收费，也就是144元。

　　消费者缺乏安全意识

　　某品牌特约售后服务人员告诉记者，该公司负责空调清洗维修，如果要更换支架则是由安装公司来提供服务，不过他们可以把消费者的要求转达过去。他说：“说实在的，很少有人要求检修更换支架，所以公司才这样划分业务吧。”而另一品牌售后服务相关负责人则告诉记者，其从事家电维修业这么久，几乎还没有接到过顾客更换空调支架的要求。

　　记者发现，各品牌接线员及售后服务人员的一番话恰恰反映出了问题的另一个方面，就是大多数消费者没有对空调支架定期检修的意识，更缺乏更换支架的需求。“我家的空调是在前年换的，不过支架还是刚搬来时那个空调的，有十几年了吧。”家住北京市海淀区的李女士告诉记者，安装师傅装新空调时也没有提醒她支架需要检修或者更换。她也觉得支架看着挺结实的。消费者董女士更是告诉记者，安装新空调时，她还主动告诉工人，旧支架正合适，就不用换新的了。

　　记者随机采访了20位消费者，询问其是否会定期检修空调支架以及家里是否更换过空调支架，只有一位消费者表示更换空调的同时主动更换了支架，但也表示平时并没有想到空调支架也需要定期检查。“下班回家抬头看见锈迹斑斑的室外机支架的确是觉得有些担心，但是也不知道有没有人能给换，然后一忙也就忘了。”一位消费者这样告诉记者。而其余18位消费者均表示，没有想到过要定期检查室外机支架是否安全，更不要提更换了。

　　首个支架规范执行难

　　中国家电服务维修协会常务副会长赵泽蕊表示，该协会对空调支架的问题已经有多次讨论，但一直没有相关的规范进行约束，主要依靠的仍是各个空调厂家自行出台的安装指导标准。由于空调室外机支架年久失修造成的坠机事故近年来呈日渐增多之势，为此，今年4月该协会发布了《空调器室外机安装用支架规范》（以下简称《规范》）。据了解，这是我国首个聚焦空调支架安全的行业规范，《规范》对空调外机支架的厚度、防锈度、紧固件规范以及支架检测规范都作出了具体规定：支架用的材料必须为3毫米以上的角钢或镀铝锌钢板；空调支架的承载能力不能低于空调器机组自重的4倍；使用寿命不得低于空调本身的使用寿命（10-12年），等等。此外，支架表面必须经防锈处理。

　　相关专家指出，行业性规范的出台或将规范空调支架市场，促进行业有序发展。但也有业内人士指出，此次发布的标准不具有强制性，能否起到规范市场的作用，仍是未知数。“如果按照《规范》来执行，空调支架的成本或会提高20%左右。”这位业内人士表示，空调安装大多依赖外包的服务公司，所需安装配件也由这些外包的服务公司自行采购，监管有一定难度。

　　记者了解到，由于国家标准中并未规定空调支架由制造商提供还是安装服务商提供，因此目前多数空调厂家已不提供室外机支架，而由外包的安装企业解决。在实际生活中，部分安装企业为节约成本，就会购买价钱便宜、质量难以保证的支架给用户安装。支架一般采用优质碳钢为材料，但有的生产厂家为降低成本，采用劣质钢材。有的厂家生产的支架宽度、厚度不够，导致其能承载的重量轻，影响了空调安装的牢固度。一般情况下，空调支架成品应先行镀锌，然后再采取除锈和涂防锈漆两遍处理，但有的厂家在这一环节偷工减料，导致其生产的支架生锈易折，大大缩短了支架的使用寿命。

　　支架使用寿命无规定

　　家电安全使用年限已出台，但是空调室外机支架是否也有安全使用年限呢？记者了解到，在支架的使用年限、如何除锈、所用螺栓等方面，在2001年1月原国家质量技术监督局制定发布的《国家空调安装标准》中未给出相应解决方案，而1999年12月1日正式实施的国家强制性标准《房间空气调节器安装规范》(以下简称 《规范》)仅对空调支架的承重、防松、防锈和安装等作了一些规范和要求，但规定都太模糊，可操作性不强。如对于空调支架的使用年限问题，《规范》第五章第九款规定：“空调器的安装寿命应不低于产品的使用年限……空调器安装使用后，用户根据使用情况经常进行检查和进行必要的维护并定期向有关部门报检，以确保空调器正常、安全、可靠地运行。”但目前空调安全使用年限的相关标准并未出台，那么，支架的使用寿命该如何计算？此外，用户应“定期向有关部门报检”，这个“定期”指多长时间？

　　据了解，上海市政协委员金忠贤曾走访多个空调生产厂家，并与空调维修工和相关专家进行沟通，最终得到的答案为：一般而言，空调的使用年限应该在10年左右，而室外机支架的安全使用期一般为5年—7年。某知名品牌空调售后服务相关负责人则告诉记者，从技术层面讲，空调外机支架的使用年限并无明确标准，根据安装位置、环境的不同，支架使用寿命的长短也会有不同，一般情况下轻微的锈蚀不会对外机安全造成影响。不过他也表示，不锈钢支架的寿命较长，但是售价也较高，而10多年前以铁架为主，寿命较短。

　　据业内人士介绍，空调支架主要有三种：一种是普通角钢材料，一般要求厚度大于3毫米，这种产品的安全使用期一般为5年-7年，超过5年就建议用户进行更换；一种是防锈能力较强的镀锌钢板，一般要求厚度大于2.5毫米，这种产品的安全使用期一般为7年-10年；一种是具有超强防锈能力的镀铝锌钢板或不锈钢材料，一般要求厚度大于2毫米，这种产品的安全使用期约为10年-15年。

　　●提醒

　　高空坠机责任归己

　　《民法通则》规定：建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，其所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。空调外机支架属于个人财产，如因支架不牢固出现安全问题，是需要空调所有者承担责任的。

　　为此，中国家电服务维修协会副会长赵泽蕊提醒消费者：为了自己和他人的安全，消费者在使用空调之前，一定要仔细检查一下空调器室外机支架的牢固情况，有螺丝松动的要及时拧紧。对于安装时间在5年以上的，应主动检修或更换室外机支架。一旦支架松动或螺丝钉掉落，必须立即更换支架，否则有可能造成空调坠落伤人的惨剧。（桑雪骐）