三星等手机内置应用无法删除 被指侵犯消费者权益

三星GALAXY Note手机截屏图

　　近期，奇虎360董事长周鸿祎透露将推出360用户特供手机。在谈到关于手机的内置软件时，周鸿祎称，一切取决于用户选择，所有软件皆可删除，“我们会让用户自己去挑，所有的软件都是可以删掉的，把360卸掉都可以。”

　　众所周知，智能手机内置应用无法删除的现象由来已久，就连三星、HTC、摩托罗拉等众多知名品牌也采取此种做法。而消费者则只能接受，没有选择权，甚至连卸载不用的程序的权力都没有。

　　中新网IT频道调查发现，在三星GALAXY Note智能手机中，系统就预置了人人网、手机QQ、QQ空间、QQ浏览器和同花顺等应用程序。无论是通过手机系统中的应用程序管理还是第三方软件，都无法卸载或删除这些提前预装好的应用。

　　对此，中新网IT频道致电三星电子官方客服，三星客服表示，手机预置的应用程序是出厂时就已经安装，不仅用户无法自行删除，官方也无法为用户进行卸载操作；当被问及不能删除的原因时，其客服代表未予正面回应。

　　据了解，随着我国手机上网人数的爆发式增长，移动应用下载量和新应用需求也随之突飞猛进。无论是苹果APP Store，还是安卓市场这样的手机应用商店中，应用程序种类繁多，同质化现象凸显，用户选择一款合适的应用并不容易，而一般应用很难在众多同类产品中脱颖而出。所以，不少应用开发公司或是开发者选择了与智能手机厂商合作，将应用程序预装在手机里。

　　有业内人士透露，手机厂商在手机中内置应用，通常会向应用提供商收取一定的费用，或者采取其他合作模式。但如果厂商对第三方应用的审查不严格，或者应用的安全性能不强，将会导致用户信息泄露、乱扣费、通话被窃听、病毒入侵等各种风险。

　　北京市天平律师事务所的张律师认为，消费者购买手机时对于手机内置的其他应用程序的服务有权选择接受或拒绝，即厂家即便做了内置，消费者亦有权选择不接受该服务，将该内置应用程序进行卸载，如果不能卸载或厂家无法对不能卸载的原因给予合理解释，则侵害了消费者权益保护法赋予消费者的权利。