团购维权：“手拉手”走绿色通道 开启团购新局面

　　新华网合肥３月１５日专电（记者葛如江）近日，合肥市工商部门携手北京拉手网络技术有限公司在合肥建立的“１２３１５消费者投诉维权网络站”正式挂牌成立，这是合肥市第一家建立消费者投诉维权站的团购网站。当地消费者在拉手网团购遇到问题时拨打１２３１５走拉手“绿色通道”，即可在２４小时之内得到明确答复，使团购维权更加方便、快捷。

　　去年１２月１３日中午，合肥菲比摄影由于内部管理层出现问题，导致店面无法正常营业及接待用户，参与团购的上百名消费者均无法消费,致电１２３１５进行投诉。２０１１年１２月１４日，经过拉手网的核实，４００多名消费者（包括未消费，消费未取照片的）收到了退款。

　　１２月１６日，合肥市网监局书面收到了《拉手网关于解决菲比摄影一事的情况说明及保护消费者权益的承诺书》，这是合肥市第一个收到团购处理情况说明的企业。拉手网公关总监杰雯对“１２３１５绿色通道”的运作进行了解释：“消费者在投诉时可选择拨打拉手网的投诉电话，也可拨打当地的１２３１５热线，在开通‘１２３１５绿色通道’的城市接到的投诉将直接由当地拉手网专员联系商家处理，大大节省了解决消费者问题的时间。截至目前，已经开通过‘绿色通道’的城市消费者通过‘绿色通道’所投诉的问题已全部得到解决。

　　目前，京东商城、当当网、凡客诚品等各电商网购网站均已成为１２３１５绿色通道成员，拉手网作为首个团购网站加入后，绿色通道已基本覆盖主要网络消费形式。牛丽华表示拉手网计划今年内将在１７座重点城市开通“１２３１５绿色通道”，坚持做好先行赔付，给消费者提供保障，建立城市联网消费者拉手的模式，为消费者提供更好更优质的服务。