国美电器为广大消费者实施“诚久保障”

　　随着物质文化水平的提高，消费者对服务、品牌的关注度也越来越高，“质优”的含义除了产品本身质量过硬，销售服务质量等因素也成为题中要义。事实说明，中国家电零售企业必须迅速转换发展思路，由低级的价格竞争转向高端服务、品牌的竞争。

　　近年来，国美通过优化门店网络和线上线下的销售模式，升级ERP系统，实现供需链无缝对接等措施，提高运营效率，减少产品流通过程中的成本，保证了商品的低价优惠。同时，国美新活馆高端门店的建立，实现了中国家电零售由传统柜台展示向消费者互动体验式购物的转变。如今国美已在全国大中型城市拥有1400多家直营门店，是中国最大的以家电和消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

　　在服务上，国美也采取一系列优化措施，包括建立起以呼叫中心为基础、覆盖全国220多个城市的即时服务网络;开通SMS自助查询及短信服务、在线服务电子商务模式、“定点提示”客户关怀工程等服务业务;实施“诚久保障”，构建了家电业第一个涵盖产品质量、价格以及退换货在内的综合家电服务体系等等。

　　国美不断强化单店效益提升，加强内部店面网络优化，并在销售服务上做出了系列改革。结果表明，此策略不仅减少了经营成本，还带来了销售规模的持续增长。国美2010年报显示，国美2010年综合毛利率由2009年的17.32%增长至18.39%，净利润由14.09亿元增长至19.62亿元，同比增长39.25%。

　　国美的多措并举，是能让消费者获得实惠的根本性举措，也是中国家电零售连锁业发展的必然要求。