夜半电视自动开机 LG电视遭群体投诉

　　在刚刚过去的一年里，电视机行业投诉的关键词有：黑屏、开关机异常、电源板故障、缓冲板故障、跳台、数码盒问题、售后维修收费高/不合理、裸机销售等。

　　2011年，中国质量万里行投诉办接到的家电投诉中，LG平板电视首当其冲，坐上了投诉量第一的“宝座”，而其中，以型号为42LG50FR的问题尤为突出。

　　夜半惊魂：电视自动开机

　　2008年10月，消费者陈先生购买了一台LG电子生产的42LG50FR平板电视。据陈先生描述，这台电视平时播放比较正常，但从2011年4月开始，电视就出现自动开机、菜单乱跳、按键不管用、遥控器失灵的现象。同时，电视经常半夜突然无缘无故地自动开机，声音也会自动变大。“最可怕的还是在半夜，大家都在睡觉，客厅就亮起来了，随后传来说话的声音越来越大，把人都吓坏了。”

　　说到电视自动开机，陈先生至今惊魂未定。在几次惊险的“体验”后，陈先生确定是电视出了问题，只好每次关电视连同电源插头一同拔下，过一会再开机，电视似乎又自动恢复了。但过不了几天，电视就又会出现上述问题。对此，陈先生说：“现在全家人都不敢开机了，怕说不定什么时候发生爆炸。”

　　无独有偶，消费者鲁女士同样是在2008年10月购买了一台LG电子生产的42LG50FR的电视机。2011年4月的一天凌晨，鲁女士家的电视突然自动开机，然后不停跳台。在经过同LG售后的联系后，鲁女士被维修人员告知电视的控制面板有问题，但是公司没有库存，唯一的办法是让面板控制按钮失效，通过遥控控制选台。此次维修，电视机损坏的零件没有更换，但鲁女士依然被维修人员收取了上门费和维修费。但是刚过半年，电视的问题又出现了，晚上自动开机、不停转换菜单、遥控失效。但同LG电子联系后，鲁女士的心彻底凉了，她被告知相同的问题维修期是三个月，过期又要收取维修费及其他换配件费用。

　　同款电视问题多，用户质疑有缺陷

　　近段时间以来，中国质量万里行投诉办接到关于LG电子生产的42LG50FR型号平板电视故障的投诉量激增，且投诉的问题相似。

　　有消费者认为，42LG50FR型号平板电视屡屡出现故障，且并非个案，应该是属于LG电子的电路设计缺陷。对此，消费者提出质疑：这种因产品质量问题而产生的无止境的维修费用，是否要消费者埋单?

　　在百度中输入关键字“42LG50FR故障”，分分钟内便搜索出结果一万余条。从网友的反馈来看，大都是电源板出现故障，厂家却不断收取高额维修费挣钱。

　　目前，LG用户已经组成了多达几百人的两个QQ维权群，群成员都是2008年～2009年购机的用户，大家对LG骂声一片，要求LG电子召回旗下42LG50FR平板电视。很多网友声称电源板维修后最多3个月还会出现同样问题，已经反复维修几次了，根本无法彻底修好。有网友表示，电视每次的维修费用高达八九百元，“连着修几次都够我们买新电视了。”

　　有网友称，LG官方网站有公示，2008年～2009年购机的用户电源板维修延长到2011年9月。但拨打LG电子的“400”电话，大多数客服称上面没有下达相关通知，不知道延保事宜。维修站亦称没有延保说法。

　　LG电子的做法令众多用户难以接受，并提出质疑：为什么LG出现了大规模质量问题，对电源板进行延保，不站出来通知广大用户，而是偷偷在自家网站上公示?为什么LG官方网站上延保公示要用放大镜才能找到?为什么LG客服人员很多都不知道有延保公示这回事?

　　为什么公示这么久了维修站人员不知道延保这回事，是装不知道为了多捞点钱吗?为什么反复修不好，不统一召回?

　　LG遭遇群体投诉，是否召回成悬念

　　对于LG电子生产的42LG50FR型号平板电视质量问题，有彩电技术专家指出，LG该款液晶电视投诉率高，已出现大规模的群体质量问题，厂家不应该收取高额维修费，应该实施召回，免费维修。

　　同时，该专家表示，由于消费者投诉多集中在42LG50FR这一款产品的电源板故障上，这说明不太可能是设计缺陷，更大的可能是出现在元件质量层面，也就是LG电子原料采购出现的问题。

　　据了解，近年来，为了抢食中国彩电市场份额，LG液晶电视在我国元旦春节、“五一”及国庆黄金周期间频繁发动价格战。低价刺激了销售，LG液晶电视销量多次位居国美苏宁各大家电卖场前三名。而低价还能保有利润空间，LG液晶电视不排除通过降低采购成本、降低产品品质来实现。

　　对此，中国电子商会副秘书长陆刃波认为，在发现批量产品存在质量问题的时候，厂家采取召回措施是最为负责任的处理方式。

　　1月9日，笔者致电LG家电售后处，就42LG50FR型号平板电视故障问题进行采访：

　　1.LG电子生产的42LG50FR型号平板电视出现群体性质量问题，产品的缺陷根源何在?

　　2.对于消费者提出的延保至2011年9月的公示，LG电子是否通知维修站点?对于维修人员维修收费一事，有何看法?

　　3.对于消费者提出的召回要求，LG电子有何处理意向?

　　媒体部一位工作人员表示需要找相关负责人，但截至发稿时止，未收到LG电子的任何正面回应。

　　手记：

　　液晶电视，LED屏大规模地走入人们的家庭，这些新兴技术给人们带来便利的同时，也要不断提高技术水平，解决技术存在的问题，在技术问题没有达到完美之时，商家一定要保证售后服务。

　　虽然我没买过LG的产品，但它也曾经是我喜爱的品牌。为何LG会出现这样的问题，我们不得而知。也许质量的缺陷可以售后补?

　　然而在调查中，LG的售后服务价格高，消费者除了能享受高价服务外，没有享受到贵族的感觉。

　　在家电产品日趋薄利的今天，建议LG还是要厚道点对待中国消费者，承担起一个国际企业应有的社会责任，不要让消费者成为缺陷产品埋单者。