[北京]苏宁设网购自提线上线下结合发挥优势

　　据经济之声《天下公司》报道，据报道，在北京的87家苏宁电器门店已成为苏宁旗下的网购平台苏宁易购的快递点和自主取货点，同时苏宁易购的消费者也可以到苏宁的实体门店进行退换货品。

　　据介绍，苏宁易购加快了与苏宁实体门店的资源共享，将线上的网络商城与线下的自建物流配送体系和苏宁千家实体店相结合，并且承诺在消费者下单购买商品之后，国内127个城市半日送达、220个城市次日送达，1700家实体门店实现自提，以及24小时免费安装调试。为此，《天下公司》记者伍承波走访了数家苏宁电器的门店，了解了一下相关的情况。售货员对记者表示，自提产品大多为体积小的产品，比如数码相机和手机等，对于冰箱电视等大体积的产品，仍然是送货上门。

　　那么，是否像媒体报道的那样，从苏宁易购上买的货品可以去苏宁电器的门店退换货呢?售货员表示，并不是这样，网上买的东西在门店里并不能直接调换，因为是苏宁网上购物的人员送到他们这边来，不是从店面选货，退货之类的完全是走网购的系统。

　　记者给苏宁易购的客服打电话，客服人员证实，苏宁电器店面和网上购买实行的是两套系统，顾客在网上选购产品后，送货人员将产品送到顾客指定的苏宁电器门店：

　　售货员：你在易购购买的产品如果选择送货上门的话，我们这边是有专业的师傅给您送货上门的。如果您选择是要求上门店自提的话，我们这边肯定是把产品送到门店，然后您自提。

　　线上线下结合是苏宁未来的优势

　　为什么不能在网上购买，在实体店挑货品呢?对此，资深互联网专家王熠认为，如果大家都在网上购买，在店面选货，苏宁的店面就变成了陈列店，这是它面临的最大问题，而且目前这个问题还没有解决的办法。那么，这条线上线下的结合之路应该怎么走呢?上海某专业电商首席运营官关中鹏给苏宁电器公司出主意说，苏宁可以发挥自己店面多的优势，苏宁电商与店面融合的方向之一是做短距离的电商配送，这也是苏宁能够战胜京东的最大优势，但做起来不容易。

　　不管怎样，在线上和线下相结合的这个方面，苏宁已经勇敢的迈出了第一步，虽然现在前景还不明朗，但是苏宁显然已经意识到应该发挥自己销售网点众多的优势。这是一个正确的思路，也是和在和京东相抗衡的过程中，一个让京东无法比拟的优势。未来苏宁将如何发展，对此，经济之声特邀嘉宾刘戈发表看法：

　　刘戈：有一些年轻人他比较习惯于在网上购物，在网上可能能看到的品种更多一些，现在苏宁把他店面多的这样的优势又发挥出来。为什么我一直看好像苏宁和国美(微博)这样的一些传统的销售渠道，就是因为有实实在在的商店。在这样的情况下，在和新兴的这样纯的网购企业相竞争当中，一旦他把网络的工具掌握了以后，优势就完全无法比拟。

　　网络上选择的这些商品没有办法和实体店的商品统一，比如说购买也好、选择也好，如果退换货的话，必须到网上去自行退还，完全不走门店的销售渠道。为什么?

　　刘戈：对于这些传统的商业渠道和运营商来说，建了网商以后都面临着一个问题。新来的这样的一个电子网商的团队和原来的团队是不是能够融合在一起?这些传统的家电经销商进入网购以后，要去迎合这个消费者，比如说产品的差异化等等这种方式来降低成本。但是过了一段时间以后，当真正的物流的成本、劳动力的成本上来以后，那么可能这个问题就随之而来，可能面临的挑战非常大。