国美电器开创了“家电顾问团”的先河

　　“售后服务”这个概念直观地体现了家电销售企业的责任与信誉，然而家电销售行业的售后服务发展多年来，却一直止步于送货安装、质保维修等层面。国美电器采取了多种举措，大力提升呼叫中心的服务质量，为用户提供了一对一的个性化服务。

　　国美开创了“家电顾问团”的先河。据悉，国美的“家电顾问团”拥有500多名家电顾问，提供全程一对一服务，根据不同消费者的实际需求做出有差异性的整套解决方案。顾问团设计的方案里涵盖家电的组合、颜色、功能、心理价位等详细的数据，为消费者提供购买的决策依据。

　　同时，国美电器在全国范围内推出了“诚久保障”服务，全面提升服务标准;国美电器还建立了全国最大的家电零售业呼叫中心，覆盖了全国220多个城市，同时国美的多项服务措施也满足了不同消费者的个性需求。

　　据呼叫中心相关负责人介绍，国美座席接到用户需求后迅速将其录入CRM系统，此系统会自动同步触发邮件，将用户姓名、联系方式、需求、地址等详细资料发往相关厂商客服邮箱。厂商在接收到邮件后会直接与用户联系并及时进行处理。最后厂商将处理进度与结果一并向国美反馈，真正实现了对用户需求的闭环管理。

　　“售后服务”这个概念直观地体现了家电销售企业的责任与信誉，然而家电销售行业的售后服务发展多年来，却一直止步于送货安装、质保维修等层面。国美电器采取了多种举措，大力提升呼叫中心的服务质量，为用户提供了一对一的个性化服务。

　　国美开创了“家电顾问团”的先河。据悉，国美的“家电顾问团”拥有500多名家电顾问，提供全程一对一服务，根据不同消费者的实际需求做出有差异性的整套解决方案。顾问团设计的方案里涵盖家电的组合、颜色、功能、心理价位等详细的数据，为消费者提供购买的决策依据。

　　同时，国美电器在全国范围内推出了“诚久保障”服务，全面提升服务标准;国美电器还建立了全国最大的家电零售业呼叫中心，覆盖了全国220多个城市，同时国美的多项服务措施也满足了不同消费者的个性需求。

　　据呼叫中心相关负责人介绍，国美座席接到用户需求后迅速将其录入CRM系统，此系统会自动同步触发邮件，将用户姓名、联系方式、需求、地址等详细资料发往相关厂商客服邮箱。厂商在接收到邮件后会直接与用户联系并及时进行处理。最后厂商将处理进度与结果一并向国美反馈，真正实现了对用户需求的闭环管理。