家电零售行业巨头争锋 国美打响服务战

　　针对家电零售行业的现状，业内人士分析，服务战要比价格战更能打动消费者。

　　国美ERP系统全国上线后，从售前到售后的，包括确保产品有货率、人性化产品送装服务等，整体服务流程更加贴近消费者需求，客诉率下降。

　　国美ERP系统创新性地运用了全球领先的批次管理模型，与国际范畴内家电连锁零售行业广泛采用的移动平均管理模型不同，批次管理能够管理每一个单独商品的全生命周期，包括从订单到入库到门店到消费者甚至到售后的全部流程，所有数据均在系统有非常明确的体现。

　　国美本着“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠不断创新的经营策略和准确的市场定位，引领家电消费潮流，致力于为消费者提供个性化、多样化的服务，因此，国美品牌也得到中国广大消费者的青睐。

　　国美集团副总裁何阳青表示，在看好未来几年连锁业主战场将主要集中在电子商务领域的同时，国美电器深信若要赢得这场胜利，基础的信息化平台及物流基地的建设将是重中之中。

　　25年来，国美电器始终坚守低价承诺，依靠集团的大单采购能力，拉低市场价格，旨在为消费者提供更低价、性价比更高的产品。

　　北京中怡康总经理连四清指出，未来我国三四级市场的渠道竞争格局，将是以国美等全国性大连锁为主导，区域性连锁、厂家自建渠道为支撑，大量的独立店为补充的格局。