服务持续升级 海尔专卖店让装修族省心

　　正如facebook和Twitter的诞生引发了网络社交的颠覆革命一样，海尔专卖店以“成套节能家电和成套精致服务”为主的一站式购物体验也引发了中国家电业的重大变革，其集设计、购买、安装、服务、延保为一体的服务理念得到了消费者，尤其是装修族的一致青睐。由此，这种轻松省心全程无忧的装修方式流行开来，海尔专卖店以服务的创新和拓展改变了亿万消费者的消费习惯。

　　免费验房设计 成套精致服务帮装修族放心过大年

　　过完元旦，年味已越来越浓，忙碌了一年的人们开始购置更换家电，而许多准装修族们也开始谋划着新年的房屋装修。在此背景下，海尔专卖店推出的免费验房设计得到了消费者的一致青睐，率先在春节消费市场中抢占了有利先机。

　　“听说过服务保修多少年的，但是从未听说过可以免费上门看房设计的，这可是新鲜事”，80后的小王提起海尔专卖店的成套精致服务时发出了如此感慨。“我的房子今年12月底交付的，准备趁年底装修一下，之前逛过了很多装修公司，有的只负责设计，有的只负责装修，看着可以的不是价位太高，就是流程太繁琐。后来上网正好看到了海尔专卖店可以免费提供设计装修方案的信息，就来看看，没想到元旦小长假刚过，他们就根据我的房间户型给我提供了一套专门的装修设计方案，解决了我年底装修的一大烦心事。”准备装修房子的刘先生也表示了同样的看法。

　　“这两年，消费者的消费理念有了明显的改变。他们在注重产品的同时，对服务也提出了更高的要求。所以，我们在市场调研的情况下摒弃了传统销售渠道的做法，传承了集团转型服务商的战略发展规划，开始将服务纳入到产品中来，推出成套精致服务，主动尝试‘一站无忧’服务新领域”，海尔专卖店相关负责人告诉记者。据了解，成套精致服务打破了传统的服务概念，在行业内首次将服务的触角延伸到了售前。不仅售前为消费者提供一对一的上门设计服务，并且还承诺消费者对装修方案满意后再付款，付款后，送货上门、安装调试、一站式服务到位，消费者完成购买后，还可以享受到8-10年的家电延保、家电清洗等附加服务。

　　坚守节能阵地 成套节能产品引领新年消费潮流

　　中国商务部本周将召开全国商务工作会议，预料将公布继家电“以旧换新”政策后，新的促进内需消费政策。有消息称，在考虑后续政策的延续性下，官方可能发布与节能环保产品相关，及对建立废旧回收体系进行财政补贴的利多政策。

　　其实，翻开2011年的字典，不难发现“节能”是2011年当之无愧的关键词。从目前国际国内的形式看，2012年中国家电业的发展也将会主要围绕着节能展开，业内评论称，2012年，谁掌握了节能权，谁就掌握了企业发展的制高点。而据记者观察，多年来一直致力于节能环保的海尔专卖店自2011年夏天推出成套节能产品至今，已经获得了不少消费者的关注，并在春节消费潮中掀起了一股节能风，引领着新年的消费潮流。

　　“家里的冰箱坏了，工作人员上门检查发现是因为老妈冬天的时候不舍得用，将电源拔掉导致的。我改变不了老一辈们的节俭思想，唯一能做的就是给老妈买个节能的冰箱。老妈听说这款冰箱5天用不了一度电，特别高兴”，青岛李先生说。据了解，海尔专卖店成套节能产品都是海尔的明星产品，除了5天用不到一度电，日耗电仅0.19度的A++++冰箱外，还包括实现衣物“零缠绕”省水56%的海尔匀动力洗衣机，采用余热回收技术省电25%的热水器，低能耗、高清护眼的智能LED电视，一分钟制冷、两分钟暖房的高效低耗变频空调等。

　　伴随着成套精致服务和成套节能产品的热销，业内普遍认为海尔专卖店将会迎来一个发展的黄金期，而在刚刚过去的元旦小长假的不俗表现，也正说明了这一点。从产品到服务，海尔专卖店彻底断绝了消费者的后顾之忧，为每一位装修房子的消费者担起了保驾护航的责任，使装修族们可以放心地过大年的同时，也为行业的服务发展树立了新的规范标准。