国美让消费者与厂家“零距离”接触

　　目前我国零售业界传统的流通模式为“厂家——零售商——消费者”，即消费者只能被动地购买厂家生产的商品，而厂家也无法明了消费者的具体需求。在国内大多数零售商仍在沿用这一模式之时，国美看到了流通过程的缺陷，并努力翻转该过程，力图使消费者占据商品流通的主导地位。

　　在家电流通业的主导下，国美正在积极推动消费需求与家电企业产品制造的零距离对接。当前的国美电器门店不仅为消费者高效地输送产品，还广泛地收集消费者的需求信息并反馈给制造企业，扮演起了“沟通桥梁”的角色，在为厂家提供宝贵的市场信息的同时，还给消费者带来了更多的选择与更大的实惠。

　　首先，国美对消费者进行充分调查，明晰消费者对商品的实际需求，进而促进上游供应商研发制造适销对路的产品，并集中采购推向市场。其中，以体验式消费为特色的新活馆模式门店的出现是国美作出的尝试之一。作为中国家电连锁行业的开创者和领导者，国美集团经过多年的调研考察，综合国际同业卖场的优点，并通过第三方专业团队对国内消费者习惯和需求进行调研，推出了全新的门店运营模式——“新活馆”，其设置的主题式展区强化了消费者的体验感受，便于消费者根据使用需求定向选择展示厅进行商品选购，从而便于门店及时把消费信息反馈给供厂商。

　　国美网上商城自上线至今的不断发展的过程，加深了消费者需求与家电厂家的沟通。近日国美的ERP新系统与制造商之间信息流、资金流、物流的无缝对接。据悉，国美ERP新系统还为每个消费者建档，通过信息分类管理的分析，设计出更好的个性化的产品营销、促销方案，甚至根据需求为某些消费群体定制产品，实现消费需求的最大化。从而实现厂家、消费者供需链利益的最大化，降低了成本，实现更好地服务与让利消费者。