[苏州]国美下月将启用全球顶尖信息化系统

　　[中国家电网讯]今后消费者在卖场购买家电，可以直接在门店通过专门系统约定送货时间，卖场则会根据系统提供的数据，准时为客户送货，从而避免送货不及时带来的尴尬。记者从苏州国美获悉，最快11月初苏州国美就将用上由世界排名第一的ERP 软件供应商SAP和全球最具零售管理和IT服务实施经验的惠普公司联合打造的ERP新系统。值得一提的是，该版本是零售业目前最高的信息化系统版本，也是在全球范围内第一家应用该版本的零售企业。

　　“对于新系统而言，我们会更加注重消费者的感受”，国美电器相关负责人在谈到新系统如何服务消费者时表示：“物流方面，我们实现了物流配送的时间窗管理，也就是说，如果顾客购买了需要配送的商品，在门店里他就可以通过系统选定送货时间，国美会按照顾客选定的时间点送货，送货的时候也会有信息反馈。在服务方面，我们也实现了更细化的管理，针对一些需要特别安装的家电如空调、热水器等，国美通过系统可以清楚地了解顾客需求的安装时间、国美的安装能力，进而统筹安排服务力量，使消费者满意。”

　　另外，为了更好把握消费者的需求，国美在新系统上线时还重点优化了CRM(客户关系管理)模块，该模块重点实现了对消费者需求的分析、管理，通过对消费者建档，记录消费行为，从而分析出消费习惯与需求，从而设计出更好的营销、促销方案。国美还会将这些促销信息及时反馈给有需求的消费者，实现“供需对接”。

　　据悉，国美新ERP系统构建了从消费者到零售商到供应商的全流程、全方位、全体系的管理，并首度真正实现了对单品每个阶段或整个生命周期的管理，其整个商品资源可以共享到全国1500多家门店，而目前行业一般只能共享到区域。