家电安装"二次收费" 引发消费者质疑

　　安装平板电视机要加收挂件费，安装热水器要加收弯角阀费……明明说是“免费安装”，可一旦安装时却要“二次收费”，日前，一些消费者对家电“免费安装”提出质疑。

　　到底是不是免费安装?

　　市民王女士说，前几天，她购买了一台某品牌的液晶电视机，商家承诺免费安装。但是，上门安装的工人却表示，电视机身本身没有挂件，正常情况无法安装;如要安装，她需另掏150元的挂件费。

　　孙女士十分纳闷：“挂件应是液晶电视机的应有配件，厂家应该为市民配备，为何还要另外花钱? ”

　　7月29日，市民李先生也遇到了同样的问题，李先生装修房子时买了一台热水器。当时在某商场的热水器专柜，销售人员明确表示是“免费安装”。可到家安装时，安装工人表示，装热水器必须有两个弯角阀，如果是铜的，每个弯角阀得收35元。这需要李先生自己购买，或从厂家购买。

　　另外，连接弯角阀的水管也是如此，需要自己购买或从厂家购买，而且安装工人特别强调，如果从厂家购买可以保修8年。李先生所需的阀门和水管，安装工人都直接带着呢，李先生也不可能自己大老远地跑到水暖市场购买，无奈之下，他只能买下了安装工人提供的阀门和水管，一共花了120元。

　　家电安装“二次收费”情况很普遍

　　“目前家电市场竞争激烈，家电利润空间很小，不少厂家便开始采取‘二次收费’的方式来进行弥补。 ”新玛特商场某品牌家电代理商梁先生对记者说。

　　据梁先生介绍，以平板电视机为例，通常情况下，产品包装内是不包含挂件等配件的，如果市民需要，则需另外付费购买。国产电视机挂件售价每个在100元左右，合资品牌的挂件较贵，售价在250元至300元左右。

　　梁先生表示，家电越卖越便宜，卖场的利润也在压缩。因此，必须开拓新的利润渠道，二次收费就是其中的一种，而且二次收费的现象会越来越普遍。

　　相关部门：安装时“二次收费”暂无法监管

　　记者在银州区工商局了解到，在家电安装过程中收费标准是多少，是不是能收费?这些国家目前尚无明确规定。

　　银州区工商局消保科的工作人员告诉记者，现在只有个别大品牌家电生产厂家，会要求安装人员在安装产品前明示收费清单。其他的小品牌厂家就没有这个信誉了，而且小品牌厂家的销售人员也不会为市民开具单据，市民往往急于购买产品，不会在意安装的细节。

　　所以，一旦事后因配件质量问题造成产品故障或损坏，消费者很难拿出证据为自己维权。消保科的这位工作人员提醒市民，买家电前一定要问清安装家电时该如何收费，需购买什么配件，并索要收据。

　　本报律师：家电安装前商家有义务告知收费项目

　　对此，本报律师表示，商家在市民购买家电时，有义务告知市民安装家电时需要购买哪些配件，安装如何收费。

　　因为，从合同法的角度来讲，商家把商品卖给消费者，即形成了合同关系。所以商家有义务告诉市民，是安装家电的整个过程免费，还是说只是人工费是免的。如果只是人工费是免费的，那厂家的销售人员需告知市民其他需要收费的项目，并明确如果将来由于配件问题使家电发生故障，责任该由谁来负责。