家电免费安装：材料费高于市场价两倍

　　以前材料费都包含在电器售价里，所以那时的安装是真正意义上的免费。后来，由于消费者觉得电器价格偏高，电器销售受到影响，商家只好把配件的收费从电器的售价里剥离出来。消费者以为自己享受到了优惠，其实不过是换个方法再埋一次单

　　买台4000多元的空调，材料费400元，占总价格的10%;买台2000多元的热水器，材料费高达300多元，占15%……一直以来，家电厂商承诺的“免费安装”，如今却成为消费者投诉的热点。经济导报记者日前调查发现，“免费安装”背后是材料收费的潜规则。

　　二次收费价格过高

　　济南市民刘伟近日在济南某家电卖场购买了一台空调，虽然销售人员表示可以免费送货免费安装，但一些材料是需要收费的。“本以为材料费是按市场价收，不会太贵，但没想到一米半的管子就收了150元。”17日，刘伟向导报记者诉说苦衷。

　　“我家在一楼，如果住的楼层高一些，是混凝土结构的，外面再有防盗网，就不是150元钱的问题了，有可能是500元甚至更高。”

　　按照他的说法，安装空调材料要收费，收费标准每个公司价格不同。此外，以前消费者的享受“免费移机一次”也大多取消了，取而代之的是移机收费。

　　导报记者调查发现，最让消费者不满的并非家电安装的二次收费，而是企业收取的配件费用过高。目前空调连接管长度超出3米的部分需要消费者另行购买，价格在每米80元-120元不等，而其市场价每米只有40元左右。另外，两匹以上柜机不提供插头，厂家提供的插头价格在30元-100元不等，而五金店中品牌插头也只有10元左右。

　　刘伟被告知，顾客可以自己购买材料让工人免费安装，但发生问题与厂家无关。

　　保修单中明确规定：用户自备安装材料不在保修范围内。

　　是接受高昂的配件费用、享受企业提供的保修服务，还是省点儿钱自备配件、放弃企业的保修服务?消费者面临两难选择。

　　导报记者在采访中发现，并非只有空调安装行业存在材料收费情况，热水器、洗衣机等产品也存在同样问题。

　　材料收费已成行规

　　15日下午，导报记者走访了济南多家家电卖场发现，材料高收费已成家电行业的潜规则。

　　在国美一家店面，空调销售人员说，可以免费送货免费安装，但材料必须收费。

　　海尔空调的一位工作人员称，该公司从今年5月6日开始执行新的安装材料收费标准。除自有渠道以外(专卖店、社区店、自卖自安网点暂不收取支架费)，均遵循商场的统一要求，执行“支架收费”。

　　在历城大润发，美的空调的促销人员向导报记者透露，安装空调除了可能涉及高空作业费、打孔费外，还有拆卸防盗网以便安装空调室外机的拆卸费用。如果消费者不知情，一些安装人员会趁机收取或擅自提高费用。消费者一定要仔细看收费名目单，以免多花冤枉钱。

　　导报记者注意到，所有的卖场只是大肆宣传免费安装，但对于收费的具体标准则并不是很明确。

　　某家电销售企业售后服务部主任王一冰(化名)告诉导报记者，如今，家电安装收取额外费用，已成为家电企业售后部门的“行规”。“以彩电为例，过去，许多电视厂家都规定，电视座架和挂架，可免费选择一种;后来，随着价格大战的开战，许多厂家取消了座架作为‘标配’的规定，不论座架或是挂架，安装时都要额外收费。空调安装收费更不用说了。”

　　“以前材料费都包含在电器售价里，所以那时的安装是真正意义上的免费安装。后来，由于消费者觉得电器价格偏高，电器销售受到影响，商家只好把配件的收费从电器的售价里剥离出来。”王一冰说，消费者以为自己享受到了优惠，其实不过是换个方法再埋一次单。材料费另算对于商家来说是一笔不小的收入。

　　“上门安装的工人也不全是由商家直接领导，有些售后经商家转手承包后，由专门的安装公司承包。”王一冰说。

　　据介绍 ，售后收费在商家总利润中已占有举足轻重的比例，目前，一台电热水器的销售利润还不如安装利润高。一些厂家为保证这一利润，对使用自买零件的消费者，以今后不负责售后服务相要挟。无奈，消费者为了今后能享受相关服务，只好花钱买“三包”。

　　期待行业标准出台

　　济南市消费者协会的工作人员说，如果商家所出售的电器不包含配件，应事先向消费者说明，并提供详细的配件报价单。

　　那么材料费的收费标准是否应该统 一，是否需要向物价部门报批呢?济南物价局的工作人员在接受导报记者电话采访时表示，物价部门暂时还没有相关的政策和措施，现阶段材料费的收费标准都是商家自己定的。

　　奥维咨询研究院院长张彦斌表示，目前，对于大多数消费者来说，需不需要加长连接管，需不需要加氟，自己根本无法判断。再加上各家电企业的标准不一，只能听售后服务人员的意见。解决这个问题，应该出台统一的行业标准，终结厂家各自为政的局面，并将此标准明示给消费者。