[合肥]消协警示空调三包期应从安装之日算

　　现在进入空调销售的旺季，由于空调安装的专业性，消费者购买后，都要等安装人员上门安装后才可使用，但因为销量猛增、配送安装人员不足等原因，每年这个时候市消协都会接到不少消费者投诉空调配送、安装延迟，今年也不例外。合肥市消协今天上午发布消费警示提醒说，商家延迟配送或安装空调，不仅仅使消费者无法按期使用产品，还可能影响消费者享受国家规定的“三包”服务，所以买空调别忘与商家“特别约定”三包的起算日。

　　我国“三包”责任规定中规定三包有效期自开具发票之日起计算，而由于空调配送和安装目前普遍存在“脱节”问题，这就会无形中挤压“三包”期，特别是“三包”规定中消费者可以享受的7天包退、15天包换政策。“我买空调付款之后，商家说等着装空调的人太多了，10天才能给我安装空调。用了一个星期，发现制冷有问题，可商家说已‘错过’15天包换期限，只能维修了。”消费者李大军投诉说。

　　为此，合肥市消协提醒广大消费者注意以下两点，一是要以文字形式明确商家送货、安装的时限，并约定逾期责任;二是可与商家约定，以补充条款等形式在三包凭证上注明，三包有效期从安装调试完毕后起算。

　　据市消协副秘书长王奉云介绍，其实，国家从立法层面也已经注意到这一问题。今年2月17日，国家质检总局发布《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉调整范围的公告》，就明确规定平板电视的“三包”有效期，从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。在此之前，市消协建议广大商家参照平板电视“三包”规定，主动承担起送货、安装之前的“三包”责任，更好地服务消费者.