多方共促网络零售业加强消费者权益保护

　　日前，由北京市商务委员会、北京市工商行政管理局支持，北京电子商务协会主办的“诚信与责任——北京网络零售企业消费者权益保护推进会”在京召开。商务部、中消协、北京市商务委、北京市工商局等相关部门的领导参加了本次会议, 各方愿携手致力”12315绿色通道”体系的建设和推广，为提高行业整体运行水平、切实保护消费者权益、共同营造健康向上的中国网络零售行业发展环境做出积极贡献。

　　目前，我国电子商务处于高速发展阶段。据艾瑞数据显示，2010年我国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980亿元，占社会消费品零售总额的3.2%。而北京市工商局12315消费者投诉中心公布的互联网销售投诉量也有所增加。建立政府对网上零售行业有效监管的制度与体系、强化行业自律、推广网络零售企业主动维护消费者合法权益的典型经验，是营造诚信经营市场环境、促进网络零售业快速发展的客观要求。

　　为此，在北京市商务委支持、市工商局的具体指导下，北京电子商务协会连续两年在行业内积极推进电子商务企业加入“12315消费争议快速解决绿色通道” (简称：“12315绿色通道”)。目前，以京东商城、凡客诚品、当当网、卓越亚马逊、乐友孕婴童、乐酷天网上商城为代表的一些网络零售企业已经率先加入“12315绿色通道”，并采取各项有效措施，健全管理服务体系，积极维护消费者合法权益，为行业的健康发展树立了标杆。

　　北京市工商局12315消费者投诉中心主任韩淼表示，经过这套体系的实施运转，提高了行政执法效率，对消费者权益保护起到了积极推动作用。京东商城CEO刘强东和凡客诚品CEO陈年表示，推进“12315绿色通道”对落实消费者权益保护制度和提高网络零售企业服务质量效果明显，目前形成的政府监管、行业规范、企业自律“三位一体”的北京电子商务诚信环境建设模式应大力推广。