钻法律空子 步步高停产小家电产品仍在售

　　步步高被指漠视社会和公众利益

　　当前由于我国尚未就“企业停产后的产品退市”问题出台相关的法律法规，从而令步步高生活电器停产后，其已经生产出来的豆浆机、电压力锅、电磁炉、电水壶在市场上仍在继续销售，并未有任何主动退市迹象。

　　上周，自曝出“步步高生活电器已在内部宣布停产并解散公司团队”消息后，已有用户就“步步高生活电器停产后的售后服务”问题致电记者，表示“我们非常担心步步高一旦停产、维修和服务无人管，希望步步高官方尽快对此事出台相关的公告和说明。不然，我们连步步高手机和点读机都不敢买了。”

　　对此，江苏益邦律师事务所王书赟律师则告诉记者，“产品售后服务的义务不因为企业停产而免除，公司总部或经销商均应按照消法的相关规定，为步步高用户提供售后服务保障。如果步步高企业或者经销商拒绝提供服务，用户可以直接向当地的消协投诉。”

　　目前，除了已停产的生活电器，步步高手机、点读机、电话机等产品尚无传出停产或退市的消息。不过，浙江万里学院客座教授冯洪江则提醒，“如果步步高官方迟迟不就生活电器的停产，以及未来可能会遭遇的退市等问题给予公众正面公开回应，很可能会引发市场和消费者对于步步高其它产品的连带性恐怖，影响整个步步高品牌在市场上的发展。”

　　停产后的服务难题

　　步步高生活电器服务热线的客服代表表示，“产品已停产，但市场上的步步高小家电仍可以正常购买，服务问题未来步步高会通过北京的四家服务单位来提供，不用担心这一问题。”

　　不过，有浙江宁小的小家电工厂技术人员则向记者介绍，“对于步步高小家电用户，企业停产后虽然还能提供服务，但服务的内容和质量却难以保障。目前，豆浆机和电压力锅等产品的更新换代速度很快，企业一旦停产就会引发配件的供给和保障。现阶段我国还未统一家电产品的零配件标准，很多企业的零配件均无法通用。”

　　“提供产品包修，却无法修好，最终沦为摆饰。”近年来，一大批企业退市后留下的“孤儿家电”售后服务遭遇新的尴尬，关键就是一些产品的零配件缺失，从而令整机“瘫痪”。

　　中国家电服务维修协会秘书长赵泽蕊在接受专访时也指出，“相对于大家电，小家电的售后服务这些年问题很多，投诉也非常集中。关键是企业的进入门槛低、单品价值低、更新速度快，未来协会还会同国家相关部委，加大对小家电售后服务的市场监管，保障消费者的权益。”

　　步步高无视公众利益

　　不过，虽然已在内部正式宣告停产、并解散原来经营团队的步步高生活电器，其豆浆机广告还在江苏卫视、中央电视台继续播放，消费者也能从市场上购买到其小家电产品。

　　对此，家电企业人士指出，“这只是步步高的一种策略，先内部面对经销商宣布停产，为商家留下足够的市场库存产品清理消化期。然后，才会对外宣布此事。这么做虽然保障了商家的权益，却侵犯了消费者在选购时的知情权。

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