百思买华门店全关 市消保委接到31起投诉

　　昨日(2月22日)，关闭的百思买中山公园店。当日，百思买承认水土不服关闭在华所有门店。

　　以一种猝不及防的极端方式，美国最大电子零售商百思买昨日(2月22日)突然宣布关闭在华的全部9家门店，同时关闭上海零售总部。与此同时，百思买还退出了最近刚进入的土耳其市场。

　　百思买亚洲区总裁唐思杰(KalPatel)昨日(2月22日)在南京举行的新闻发布会上坦言，关闭百思买在中国内地的门店是一个非常艰难的决定，目前的开店模式并不适合中国市场。但百思买并非退出中国，1-2家百思买品牌的门店将于今年适当时候以全新模式重新开出，同时将加快其全资收购的五星电器在中国的扩张。2011年(即2012财年)，五星电器将在中国新开40到50家门店。

　　由于事发过于突然，百思买的关店举动受到员工和消费者的质疑，一些员工昨日(2月22日)举着“我要工作，还我青春”的标语在店内抗议，而不少消费者则来到门店，希望了解已经购买商品的延保及维修是否还能正常进行。

　　昨日，百思买官方没有正式回答外界种种质疑，百思买方面聘请的公关公司相关负责人表示，未来几天百思买可能会在上海举行发布会，解答外界的各种问题。有知情人士透露，百思买之所以急于关店，是因为2011财年将在2月26日截止，百思买希望将关店损失的“烂账”全部计入这一财年，这样的话，下一个财年百思买将迎来新的开始。

　　据悉，百思买中国区大约拥有1500名员工，部分员工根据意愿将可安排至五星电器工作，百思买昨日(2月22日)没有透露具体的裁员数量。

　　市消保委

　　已接到31起投诉

　　截至昨天(2月22日)下午5点，市消保委共接到31起关于百思买的投诉，投诉内容最多的是关于延展保修期和以旧换新退款等后期服务问题。市消保委负责人表示，接到消费者投诉后，已经在跟百思买总部的负责人联系，将根据消费者的诉求，督促经营者履行企业责任和义务，保护消费者合法权益。“第一时间找到相关负责人才是最关键的，之后再协助消费者处理问题，一般在5-20个工作日内会有反馈。”

　　消费维权专业人士表示，根据《上海市消费者权益保护条例》第27条规定，“因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排;造成消费者损害的，还应当给予消费者合理的赔偿。”百思买显然违反了有关规定，事先没做好告知义务。

　　此外，双方合同已经成立，消费者享有应有的选择交易权利，百思买应当与顾客协商解决，而不是发表单方面的声明。对于后续问题的处理，百思买保证交易的公平，有约定的，按约定完全适当的履行;有法律义务的，要依法及时承担法律义务，不能推诿，不能回避。

　　上海市工商局有关工作人员称，如果消费者因百思买关店，权益受到侵害，可向市工商局12315热线申诉或举报，工商部门会根据具体申诉或举报情况作出相关处理。

　　突然关店

　　极端关店方式惹员工抗议

　　由于事情过于突然，一些员工在百思买徐汇店打出“我要工作，还我青春”的条幅进行抗议。

　　21日下午，记者获得消息，百思买刚开过高层会议，宣布国内部分门店即将关闭。当天晚间，早报记者来到百思买正大广场店，从员工处获悉，他们已经知道公司将关闭部分门店的消息，同时公司已经制定出补偿方案，但不清楚究竟关闭哪些门店，大部分员工此时都不清楚公司已经决定关闭全部门店。

　　22日上午9点，记者来到百思买位于新金桥路的中国总部，公司仍正常运营，但不让记者进入采访。外界此时已经有消息称百思买将关闭全部在华门店，而百思买此时正在举行员工会议，宣布公司决定。

　　上午10点，百思买聘请的外部公关公司相关负责人表示，百思买已经在公司网站发布新闻稿，正式宣布关闭全部在华门店，同时关闭上海零售总部。与此同时，一大早即已封店的百思买上海徐汇店抬出“顾客服务”的告示，宣布关闭所有零售网点。

　　大部分百思买员工在昨日(2月22日)上班前，并不确切知道自己所就职的门店是否会关闭，上午11点半左右，百思买各家门店员工都获得了百思买解散的消息，百思买将采取“N+1+4的员工离职赔偿方案”。

　　尽管推出了相对合理的补偿方案，但由于事情过于突然，百思买这种“关而不退”的方式令一些员工和消费者感到难以接受。一些员工在百思买徐汇店打出“我要工作，还我青春”的条幅进行抗议。据了解，由于徐汇店是百思买自购物业，所以该店店员未料到此次会被一并遣散。其他门店员工多数对补偿方案表示满意。

　　至于可能于今年适当时候以全新模式重新开出的1-2家门店，百思买方面将另外选址。

　　多位消费者昨日(2月22日)聚集在百思买徐汇店门外，有的手持百思买的购物和售后服务票据在门外表示不满和担心。一位业内人士透露，目前零售商所提供的延保服务均由第三方负责，消费者无需担心延保问题。

　　知情人士透露，百思买并非要退出中国市场，未来还会在国内保存百思买品牌的门店，因此消费者无需担心后续问题。这位人士表示，百思买之所以采取这种极端的关店方式，是因为其上市公司的财政年度结束于每年2月份的最后一个周六，即今年2月26日2011财年将宣告结束，百思买希望将关店损失这笔“烂账”一次性计入2011财年，这样的话，下一财年就可以迎来全新开端，取得较好的盈利。

　　不过亦有业内人士透露，百思买大约在一个月前就已经开始进行关店准备，春节前就已经停止进货，事发前两个星期，他们聘请了外部公关公司解决关店相关事宜。

　　百思买在美国宣布，关闭其在中国和土耳其的部分门店，预计在2011和2012财年将产生2.25亿-2.45亿美元的结构重组费用，进而稀释收益。不过该公司坚持认为，至2013年，此举最终将每年税前节省6000万至7000万美元。

　　去年12月，百思买公布了截至去年11月的一个季度令人吃惊的疲软收益，大出华尔街的意料。百思买截至去年11月27日的一个季度利润下滑至2.17亿美元，上年同期为2.27亿美元。该公司将整个财年的收益预期下调至每股收益3.20美元至3.40美元，此前较早的估计为每股收益3.55美元至3.70美元。

　　善后方案

　　对顾客：4门店24日起重开一个月

　　重开门店仅限于提供售后服务;继续履行标准退货政策;已购买延展保修期的顾客权益不会变更;可兑换积分和现金券;购物卡内余额可兑换成杉德卡

　　昨日(2月22日)上午，不少市民来到位于天钥桥路肇嘉浜路的百思买徐家汇店。在牢牢锁上的卷帘门内，一块蓝色公告牌显示，“虽然我们已在2011年2月22日停止所有百思买品牌零售店的经营，我们的客户服务热线将继续开放为您解答问题及提供客服协助。”

　　记者注意到，现场多位顾客希望办理退货手续，但百思买方面并未派出专人接待，而是在公告牌上宣称，“部分门店将于本月24日起重开一个月，解决相关问题。”据了解，上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店四家门店，将于2月24日至3月24日重开一个月，但仅限于提供售后服务，不再销售产品。

　　百思买方面则在公告牌上告之，将继续履行标准退货政策，顾客可以在2月24日至3月10日之间前往其开放的服务柜台办理。对于已购买商品但尚未收到的顾客，百思买表示商品将在3月24日前送达或等价退还。

　　对于已购买延展保修期的顾客，其保修权益不会变更。也就是说，所购商品过了保修期，但在延展保修期时间内，消费者仍可拨打百思买客服热线，将由百思买工作人员负责与生产厂家进行联系。而未购买延保服务的消费者，则需直接与生产厂家沟通维修事宜。

　　不过这样的承诺似乎无法令顾客满意。一名不愿透露姓名的顾客有更烦心的问题。她告诉记者，自己是为单位采购办公用品的，钱已经付了，但增值税发票仍未拿到。“我需要拿发票做账的，这是公家的钱!”

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