“丢人丢脸、折旧门”三星电子赔钱不吭声

　　在接连曝光三星电子“丢人门”、“丢脸门”、“荒唐折旧费”系列事件后，上周，三星电子一改之前的强硬而又拖沓的态度，十分迅速而高效的对3名当事网友做出了近万元赔偿，但为何赔钱以及以后会如何处理类似事件，三星公司却至今没有一个正式表态。

　　　　大渝网接连曝光 三星低下傲慢的头

　　2010年入冬以来，先后三名网友报料称，自己购买的三星电子产品未过保修期便出现了严重的质量问题，给自己造成了一定的经济损失。然而，三星电子分别以“电子产品本身不具稳定性，没有既定赔偿”、“换机或退款需扣除折旧费”等理由，拒绝承担赔偿责任或设置退货障碍。三名网友愤而上大渝网投诉，希望能借助媒体的舆论监督，敦促三星电子正视产品质量问题、尊重中国消费者，并合理赔偿用户损失。

　　这一系列事件经曝光后，上万名网友参与热议，强烈声讨三星电子对待中国消费者的态度。上周，三星电子终于一改之前强硬而拖沓的态度，迅速而高效的对3名当事网友做出了赔偿。

　　针对“丢人门”事件，向当事网友马女士电话致歉外，赔偿现金1000元；针对“丢脸门”事件，向当事网友张女士做全额退款处理，退还“丢脸”电视购机款7000元整；针对荒唐“补差价”一事，除已向当事网友李先生免费提供新的三星电视一台以外，还退还之前已收取的折旧费1400元。

　　　　用户“不差钱” 只缺“被尊重”

　　在发起的投票中，超过3500名参与投票的网友认为，三星电子对消费者的投诉，采用拖延、推诿、设置退货障碍，这样的做法是不尊重国家有关法律法规，不尊重事实，以各种理由来糊弄媒体和消费者，没有体现出一个国际大品牌的严谨作风和优质服务。84%的网友表示会“抵制三星，支持国货”，更有网友留言称：“一流品牌二流品质，三星电子四流服务。”

　　而在获得三星电子赔偿的1000元现金后，大渝网友马女士也表示，自己拿到钱的当天就将这笔钱全数捐给了中国青少年发展基金会，可以提供青基会的收据为证。当初之所以据理力争的维权，并不是想要三星电子的钱，而是作为一名中国消费者，希望以此提醒大名鼎鼎的三星电子，作为一家跻身世界500强的跨国企业，应该敢于承担错误、敢于对自己的产品质量负责。对待用户投诉不能采用强硬、拖沓的态度，应尊重中国法律、尊重中国消费者，对于用户提出的改善产品的意见，应给予鼓励和嘉奖，而不是漠然以对。

　　在获得赔偿后，三名网友也都通过不同的方式向大渝网致谢，纷纷表示大渝网作为重庆本土门户网站，让世界500强企业低下了高傲的头，做出了赔偿，为广大网友办了实事。

　　　　个案赔偿之后 三星还是“不吭声”

　　三名网友因为大渝网的积极介入，终于获得赔偿，但针对其他被收取过折旧费的三星用户，其合法权益又如何保障？今后类似事件，三星会如何处置？是否还会继续收取折旧费？三星i5508手机曝出的普遍性的质量问题（就在上周，又有一名大渝网友在大渝爆料台投诉，自己所购的三星i5508手机也同样遭遇了联系人数据丢失的问题），三星电子是否会召回？针对网友愤慨质疑的“三星不尊重中国消费者”，三星电子对此作何解释？

　　带着众多网友的疑问，大渝网再次向三星电子公关公司递交了采访提纲，但遗憾的是，至今仍未得到三星方面的正式回应。在赔偿了三名用户之后，三星公司对于广大的中国消费者还是缺一个诚恳的正式表态。