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诺基亚手机修要花一千多 故障原因说不清

中国市场调查网  时间:2011年2月11日   来源:每日商报   作者:嵇乐希

    手机故障维修要花一千多元 故障原因却说不清

    诺基亚特约维修点:因返厂维修,工厂没有告知故障原因

  王先生反映:我的诺基亚N86手机,用了1年多后,出现故障不能开机了。具体什么问题,维修点也没有告诉我,就说修理费要1160元,而且修好了部件只能保修1个月,我觉得不太合理。

    维修报价1160元

    故障原因却不知道

  王先生在2009年10月份买了一台诺基亚N86手机。去年12月,王先生发现手机有时无法开机。

  上个月,王先生发现手机无法开机的情况越来越严重,便在月底把手机送到位于凤起路的诺基亚手机特约维修点维修。

  维修人员看过手机后,表示王先生的手机需要返厂维修。

  今年1月初,维修点电话联系王先生,告诉他手机的维修费用为1160元。王先生说,他没想到维修费用会这么高,就想知道手机到底出了什么故障,会产生这么高的维修费。

  “但维修点却没有告诉我手机是什么故障,只是说1160元要修就修,不修就算了。还说其实也不用修了,说修好了最多也就1个月的保修期。”王先生说,维修点给他的维修报价单上,没有注明手机故障原因。他觉得维修点不告诉他手机的故障原因就要收取这么贵的维修费,而且修好后保修期只有1个月,很不合理。

    诺基亚特约维修点:

    工厂不告知故障原因

  记者从凤起路诺基亚特约维修点了解到,如果是在维修点维修的手机,他们可以告诉顾客具体的故障原因。至于返厂维修的手机,情况就不一样了。“工厂是不会和维修点说修了什么的,因为工厂也有自己的维修权。最多等手机修好返回来后,我们可以帮用户去查一下换了哪些零配件。”维修点工作人员这样解释。

  随后,记者又联系了4008800123诺基亚客服热线,询问凤起路特约维修点的说法是否正确。热线客服人员称,由于热线未被授权接受媒体采访,对此问题他们无法回答。他们会联系王先生帮他解决问题。

  昨天,诺基亚文三路特约维修点相关负责人陈先生来电称:“手机在没有开始维修前,我们也不知道具体是哪些部件故障,可能在现有故障排除后,还会发现其他没有检测出来的故障。一般情况下,返厂维修的手机,经过检测,厂家会根据一些必须要更换的部件报给用户一个维修价格。如果在之后的维修过程中,发现其他没有检测出来的损坏,则由厂方承担额外的费用。用户只需支付原先的报价。”

  陈先生说,因为手机具体哪些部件损坏在维修前很难确定,所以厂家也不会告诉维修点详细的故障原因,但是在手机维修好后,厂方可以提供给用户一个维修过程中所更换配件的清单。

  陈先生请王先生抽空把手机送至他们那里。