家电网购的2012—泡沫的爆炸

像暴风雨来临前空气总是沉闷无比，海啸爆发前总是风平浪静；与之一样，在如火如荼的家电网购乃至整个点子商务领域依然歌舞升平之时，或许有一股潜藏的暗流在不停地涌动——泡沫。网购目前存在泡沫，已经开始正式搬上了行业讨论的议题。

　　  泡沫为何物

　　那么究竟“泡沫”为何物？泡沫有多大？我们对它应该置之不理还是诚惶诚恐？其实只要是投资拉动经济的时代，各行各业都或多或少地存在着一些泡沫。泡沫，实际上就是对行业的投资增长速度和预期热度的增长都远远超过了行业的实际业务增长速度、市场增长率和盈利水平，这样有可能会导致一些外部因素发生时，许多企业都因为资金链的断裂等原因而惨淡经营甚至倒闭。电子商务尤其是家电网购，从它出生那一天起，就是风投围着转，有泡沫是必然的。京东商城CEO刘强东也认为在家电行业目前正是到了泡沫期，通过长时间的不看好或怀疑，到目前大家都坚信这个行业是一定能做成的，然后会有无数资金盲目进来，把整个行业吹一个泡沫出来；但是泡沫早晚是要炸的，他坚持认为这将发生于2012年下半年最迟2013年。

　　家电网购吹捧出的“空中楼阁”

　　那么从市场情况直观看来，市场的繁荣和商家的热情的确是空前的。

　　中国电子商务研究中心监测数据显示，2009年中国家电网购市场全年销售额超过400亿元，2010年将近800亿元，到2012年将会形成1200亿元—1500亿元的市场规模。而来自京东商城的数据更是让有意涉足这一领域的商家兴奋,2010年京东商城的年销售额103亿，家电销售占到20%达到20亿，预订2011年能达到260亿的销售规模。面对诱人的市场前景,占据家电半壁江山的传统家电渠道商开始纷纷发力。而价格的实惠正在吸引很多消费者将大宗家电的购买选择也转向网购平台，消费者对网购的痴迷也让众多家电企业如雨后春笋般纷纷“触电”。海尔刚上线的全时电器网可以说是在众知名品牌中独占鳌头。但这只是冰棱一角，随着国美电器收购原库巴商城，苏宁电器强势推出易购商城，京东商城更是融资不断，用来招兵买马扩充队伍，领军电子商务的淘宝网也在2010年整合资源建立电器城。还有新七天电器网、飞虎乐购、邮乐网、卓越网等一批网上商城开通家电零售业务，以电子商务为核心的网上销售渠道，正在以“迅雷不及掩耳之势”全面崛起。家电网购时代的大旗似乎已经鲜明竖立。

　　但是，现在家电网购可以说更像是一个泡泡、一个气球，是一个画出来的大饼——看上去很美，但不能充饥。这从目前家电网购行业存在的问题就能窥见。

　　网购武功：招式花哨，内力不足

　　在繁荣的背后，目前家电网购主要存在三大问题：供应链水平依然较低，盈利能力不足，售后服务有待提高。

　　春运即将来临，本来应该是网购市场非常火爆，持续给力的时候，被看好的京东、库巴等却未能跟得上我们的期待。随着京东商城的扩张，物流已经成为制约其发展的一个软肋。京东的自建物流更多的是集中在中心城市或者城市中心，对于一些边缘地区都给第三方快递公司来做了成本。 之前，刘强东就强调明年（2011年）本来能实现三四百亿收入，但因为物流拖后腿，收入会减少100亿元。据悉京东已经停掉了绝大多数地县级市的一些COD(货到付款快递服务体系)服务，原来的COD城市也由600多个，到现在的100来个。投靠国美的库巴网虽然在供应链上看似“完美”，但是在春节即将来临之际，库巴网又发布了一条很不给力的春节物流配送公告，使网民在春节期间网上购买的家电产品，货单“快递”将变成“慢递”。

　　品牌家电网总裁汤溪蔚先生认为目前家电网购市场发展势头不错，网购时代已经全面开启，但是也承认2010年网店没有实现全盘盈利。2010年的“价格大战”也进一步拉下了网购的利润，京东商城动作最大，率先以每本书比竞争对手便宜20%的承诺出击，惹来当当网投入4000万元做促销，而后卓越亚马逊参与混战，甚至就连国美、苏宁的网购平台亦下场过招。同样，作为中国电子商业行业的领袖之一，京东商城虽于2010年规模超过百亿，但却未进入盈利时代。

　　据统计，32.8%的消费者对网上商城送货不及时不满意。无论是京东商城还是苏宁易购或者库巴等家电B2C企业都在进行着完善配送通道、扩大配送范围、增加售后维修网点等,以期留住并吸引更多的消费者,但网购家电渠道所能提供的购物体验和服务质量与传统卖场还有着一定的差距。首先，消费者网上选购家电产品容易遭遇山寨产品。其次，售后问题往往在厂家和网站之间“踢皮球”。据网友爆料，在2010年11月25日及11月26日两天时间内连续在两家知名的B2C网站———京东商城与新蛋网上购物，却接连遇到了网站的无理由“删单”。在拍下商品后，订单被离奇清空，导致购物不成，还险些造成钱财上的损失。虽然“删单”涉及的金额很小，但是接连两次失败的网购经历却让消费者对B2C交易产生了质疑。

　　面对网购行业的泡沫，无论是否会像电影《2012》一样产生破坏性影响，但是作为商家，最起码的重视是必不可少的。对于行业的泡沫，作为商家，只要遵守“三项原则”，就能平稳渡过危机。这就是：一是没“触电”的企业不要盲目跟风；二是“有内伤”的企业适时转移或退出；三是“触电且想一搏”的企业要苦练内功。2000年的互联网泡沫并不可怕，可怕的是“有前车之鉴，却重蹈覆辙”，我们希望这次泡沫的破裂会缓和得多。