热水器冻坏“水漫金山” 家具墙壁等遭殃

　　幸福是什么？有人说幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽。对于天寒地冻地区的人们来说，幸福也许莫过于在北风萧萧的冬天洗上一个热腾腾的澡。

　　热水器是个好东西，不过给人们带来的烦恼也不少，如频频引发的安全问题，而随着天气的转冷，热水器冻裂问题也开始让不少用户头痛。

　　统计显示，2011年以来网站已受理有关热水器冻裂的投诉20余宗，其中有多位投诉人反映热水器冻坏后家里“水漫金山”，家具、墙壁等一同遭殃。

热水器冻裂后水花甚至喷到天花板上

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　　　　热水器漏水损坏物品，厂家与用户各执一词

　　新年即将来临，南京的孙先生却闷闷不乐，因为新房无法继续装修，在新家过年成了奢望。

　　2010年12月14日，孙先生买了一台某品牌的热水器，一周后安装，因房子仍在装修，未有人居住，1月1日，热水器突然往外喷水，高速喷出的水花给周围物品“洗了个冷水澡”。最终新买的电器、新打的家具以及刚粉刷的墙面都给淋坏了。

　　刚安装还未用的热水器为何会漏水？就问题原因，厂家与用户各执一词。厂方认为热水器的爆裂与产品质量无关，自己不应承担责任，原因有两点：一、用户购买的不是防冻式热水器；二、产品侧面及说明书上有清晰提示——当外界温度低于0°C时应把机器内部的水排空，关闭进水阀，长期不用时更要关闭进水阀。用户家还在装修未入住，水阀却长时间未关闭，当天南京的气温在零度以下，厂家不应该为“天灾人祸”买单，但考虑到用户的损失，厂家可适当给一些人道性补偿。

　　而用户则认为，产品还未使用就爆裂，这样的产品很难说没有质量问题，况且是不是冻裂只是厂家说了算，消费者缺乏知情权，再说，用户损失这样大，厂家怎能说和自己一点关系都没有？

　　因双方分歧过大无法继续处理，315消费电子投诉网就此进行了调解。在与厂家及用户充分沟通后，双方都同意拿出诚意出来坦诚地面对面继续沟通，目前双方正在协商处理中。