商家失信用户卖单 买家电要辨清包修保修

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　　新春临近，家电销售进入旺季，于是商家为了争抢客源，纷纷打出延长保修期的优惠。但这些甜蜜的诱惑换来的却是商家失信，用户卖单。

　　　　包修保修让人头疼

　　市民王先生告诉记者：“我是去年买的冰箱，前几天我发现不制冷了。因为当时购买时厂家承诺6年保修，我想反正也不用花钱，就给客服打了一个电话。一个小时以后客服维修人员就来了，可是维修工人说要修，需交300多元的维修费。我问维修工为什么要收费，不是6年保修吗？维修工人说，冰箱已经过了1年的包修期，而这6年是厂家为用户延长的保修期，所以就要交维修费用。”这一解释让王先生一头雾水，包修期和保修期一字之差让免费服务转眼间变成了有偿服务。在这种尴尬的局面下，王先生只得交了300多元的维修费用。

　　随后王先生在保修单上看到，上面标注整机售后包修1年、主要零配件包修3年，过了包修期根据实际情况在保修期内收取费用。后来王先生才知道享受的是延长保修期6年优惠，所以维修是需要缴纳费用的。

　　　　争抢客源商家延保

　　新春临近，一些市民选择购买家电为家里增添新年气息。记者在包头市的一些家电商场采访时发现，商家为了争抢客源，纷纷打出延长保修期的优惠活动。按照国家“三包法”规定，家用冰箱、空调、洗衣机等整机售后包修1年，主要零配件包修3年。目前一些商家将保修年限不断延长，有的保修时间延长到了10年甚至12年。

　　记者在采访中发现，包头市某商场的电器促销区上面写着：活动期间，在商场购买家电，厂家将延长保修期十年，最终解释权归商家所有。市民张女士告诉记者：“我前两天刚买了一台液晶电视，当时售货员告诉我，现在搞活动只要交100元钱就可以将保修期延长至10年，我觉得如果多交100元就能享受到10年的免费保修也挺合算的。这不家里的淋浴器前几天也坏了，我看活动还没结束，想再来看看有没有合适的。”

　　记者发现，国家“三包”规定中标注为包修期，而商家却换成了保修期。一字之差，导致在维修时厂家与用户之间就是否免费的问题产生纠葛。