1月16日,龙海市工商局12315投诉台成功调解一起电水壶自焚引发火灾事故投诉案件,使受损的消费者许先生获得经营者5000元的经济赔偿。
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原来2010年12月24日上午,龙海市工商局12315投诉台接到本市榜山镇消费者许先生投诉:23日凌晨,他的“龙海市××有限公司”办公室发生一起电水壶自燃引发火灾事故,造成严重经济损失。
接诉后,龙海市12315投诉台锦江工商所12315投诉站立即组织执法人员迅速赶到现场,只见一套高级红木沙发桌椅已被烧毁,摆放电热水壶的红木大茶桌桌面已被烧焦,四只红木沙发椅都已被烧坏,靠近茶桌边的一台大三匹立式空调已被烧坏,刚装修未一年的吊顶被熏黑,吊顶灯已被烧毁。这间面积近60多平方米的办公室里一片狼藉,满地洒满黑灰尘,墙壁都被熏黑,损失达两万多元。
12315执法人员经检查电热水壶外包装物发现,这次引发火灾的电热水壶是无锡市某小家电有限公司生产的某牌(极速沸腾)、额定电压为220V,并标明为优质温控电水壶。许先生告诉执法人员,该电热水壶是他去年12月19日以65元价款向附近一家超市购买的。该电热水壶购买后一直正常使用至22日,当晚11点多钟他就与往常一样关了电热水壶上开关(但没拔出电源线),锁起门回家休息。孰料23日凌晨6点多钟他打开办公室大门时才见到办公室一片狼藉,方知昨夜电热水壶惹祸引发火灾。
据有关人士介绍,新电热水壶自燃原因有两种可能,一种是没有关电源,电源故障可引发电热水壶焚烧;另一种是由于电热水壶只有关开关,没有拔掉电源线,由于没有关闭电源,电热水壶某个零部件有故障,电热水壶还在通电之中,引起有故障的零部件燃烧引发电热水壶自燃。
现场调查后,龙海市工商局12315投诉台于2011年1月16日再次组织经营者与消费者进行协商调解,在12315执法人员的耐心调解下,双方协商一致达成如上协议。
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