“明星产品”投诉排行榜单：LG KT878手机

　　　　此前我们所请到的产品，大多都是真正意义上的“明星产品”，它们不是具有喜人的销量，就是拥有足够的人气。而今天我们要盘点的这款产品，勉强也可以叫做“明星产品”，但却并不是因为它在市场上获得了骄人的战绩，或是引发了极大的关注，而是铺天盖地的投诉，让LG KT878不得不“火了”。

　　　　上期魅族M8作为“嘉宾”荣登我们的栏目，彼时恰逢魅族新品M9元旦上市。早在上市之初魅族M9就吊足了公众的眼球，而上市后发生的“李易与魅族水军之战”又在网上掀起轩然大波。但说这许多，请别误会，这期的主角并不是魅族M9，而是另外一款出自大厂的手机：LG KT878。

　　　　此前我们所请到的产品，大多都是真正意义上的“明星产品”，它们不是具有喜人的销量，就是拥有足够的人气。而今天我们要盘点的这款产品，勉强也可以叫做“明星产品”，但却并不是因为它在市场上获得了骄人的战绩，或是引发了极大的关注，而是铺天盖地的投诉，让LG KT878不得不“火了”。

　　　　LG KT878由中国移动深度定制，主要面向高端3G用户。该手机采用主频624MHz处理器及WVGA屏幕，以便于更加流畅舒适的浏览网页，即便是打开比较大型的文档，也不会出现延迟。

　　　　为实现视频通话，LG为其内置了一款30万像素摄像头。3.0英寸的主屏幕颇显大气，几乎占满整个机身正面。

　　　　软件方面，LG KT878采用的是Windows Mobile 6.1 Professional操作系统，虽然不如iphone与Andriord的应用软件扩展性强，但可以体现的出，LG是为商业用户需要更稳定、更高效的产品而考虑。此外，由于是中国移动深度定制，手机中内置了众多功能强大的移动服务，包括很受国内高端人士喜爱的中国移动邮箱。

　　　　据此前的媒体报道，LG KT878凭借厂商的大势宣传和运营商的积极配合，再加上本身性价比的优势，曾取得了不错的市场反响，但随后，由于产品出现了众多问题，导致用户投诉量短期激增。

　　　　家电召回管理法规将出台 LG电池或成国内召回第一案

　　　　据媒体报道，家用电器召回管理制度最早将于月底出台，法易网CEO王丰昌表示，律师正在收集LG KT878缺陷电池，此案有望成为国内召回第一案。

　　　　针对KT878用户的投诉，LG公司此前回复称，部分LGKT878手机由于软件版本缘故而出现此问题，消费者可以就近到维修站进行免费升级。“针对个别用户的实际情况，也会有换机或者其他补偿措施。”不过，王丰昌表示，“个案”只是厂商的一贯托辞，事实上，法易网已接到不少于600名KT878消费者反馈的问题。而所谓的“换机”解决方法，也并未从根本上解决问题。“一位消费者反映，换了两次整机，问题依旧。不召回，难解决。”王丰昌说。

　　　　为从根本解决问题，北京盈科律师事务受法易网聘请，已开始代理国内数百位购买KT878手机消费者进行集体维权。据悉，已有数十名消费者向盈科律师事务所寄出问题电池作为证据。王丰昌透露，消费者能提供完整资料的，目前已有50多人。

　　　　只提“重视”不见行动 700余名LG用户将投诉

　　　　陈先生去年8月在淘宝上购买一台LG KT878，但自从使用后就问题不断，比如掉线、打不进电话等。“除了我，其他很多用户也都发现KT878毛病不断” 陈先生说。

　　　　为解决问题，陈先生和其他几位用户“集资”购买了一台KT878作为测试，当时通过尝试破解、打补丁、改写编码等各种方式后还是解决不了问题。于是陈先生开始了漫长的投诉过程，今年5月终于得到结果，LG方面表示可以为其退款，对此结果陈先生还较为满意。