2010年家电质量服务：海尔冰箱投诉居第一(图)

　　2010年度中国家电质量与服务质量投诉分析报告正式出炉,统计数据显示,投诉涉及全国消费者发来的家电投诉2023宗，其中有效投诉1977宗。与2009年度相比，有关家用电器质量方面投诉有所减少，但对家电客户服务方面的投诉却大幅提高。投诉最多的品牌中，海尔、美的、LG位居前三。

电视机、洗衣机、电冰箱成投诉重灾区

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　　该报告由2010年度统计的消费者投诉量得出,涵盖国内外及各大品牌。包括海尔、美的、LG、三星、创维、海信、夏普、索尼、三洋等。其中电视机、洗衣机及电冰箱成为消费者投诉最多的家用电器。电视机方面，收到众多关于东芝液晶屏竖线及长虹电视花屏问题的投诉;洗不干净衣物及震动幅度大是洗衣机普遍存在的问题;电冰箱方面，海尔冰箱投诉较多，同时海尔冰箱电死人事件在本年度更是引起消费者广泛关注。

售后服务占比大幅提高

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　　　　报告显示，家电市场售后服务方面投诉占总投诉量的67.4%是消费者投诉的主要问题。其次，家电质量及家电安全问题占19.3%也是消费者关注的重点。而其他方面，如多次维修故障难以排除，假冒维修点，配件收费高，装不及时等问题也很受关注。值得一提的是，保内厂家以各种方式要求消费者付费维修成为维权难点。

海尔投诉位居榜首 企业处理投诉满意度下降

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　　　　本年度海尔以475宗的投诉量成为消费者投诉最多的品牌，其次是4美的，投诉量402宗，位列第三的为韩国品牌LG。此外，按投诉量排名依次为创维、东芝、海信、格力、TCL、三星、飞利浦。

　　对售出的产品负责，这是众所周知的道理。但是，消费者掏钱购买容易，得到厂商周全的服务却很难。一旦消费者购买的产品出现损坏或故障，总有一部分厂商在服务上不能令消费者满意，或者消费者提出的合理要求厂商不能正面对待，甚至无视。报告表明,本年度企业处理投诉问题消费者满意度占到72.3%,与去年相比有所下降。