政策给力 家电行业九大国标统一售后服务

　　家电售后服务标准将不再各自为政、无规可循。去年年底，九大家电售后服务标准正式发布并实施，其中既包括了《通用要求》，也包含冰箱、空调、热水器等八大家电产品的特殊要求，这是家电售后服务领域首批“国”字号标准。

　　虽然此前家电服务领域也有一些零星标准出台，但绝大多数都是企业自身的行为，只局限于某一类家电或某一个方面，整个行业的通用性标准、国家标准还是空白。而此次的《通用要求》等标准对售后服务企业的行为进行了明确规范，如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，并同时有专人进行接收和记录，以随时满足用户的需求；对于超过保修范围需要收费的维修服务，必须提前告知收费项目，上门后应出示收费标准并进行报价等；低噪音安装、对用户服务信息进行保密，定期对用户进行回访等，均站在了用户角度，更为注重用户的实际体验和满意度。

　　对于上述标准，所有家电企业必须统一参照执行，从而有望逐渐改变整个行业对家电售后服务无法评价等现状，促使有关方面不断提升家电售后服务水平。