遂宁：四季度家用电子电器类投诉居榜首

　　　　市消委发布今年四季度消费投诉分析报告

　　日前，市消委发布了今年四季度消费投诉分析报告。根据统计，2010年四季度，我市各级消委组织共受理消费者投诉194件，解决194件，解决率为100％，为消费者挽回经济损失73.30万元，其中因欺诈行为加倍赔偿消费者5000元，支持消费者起诉2件，提供案情后政府罚没款12.27万元，2次以上投诉3件，接待来访、接受咨询978人次，受理群体投诉3件。“本季度，家用电子电器类投诉居榜首，商品房的投诉仍然是热点！”相关负责人表示。

　　　　家用电子电器类投诉居榜首

　　据了解，本季度，市消委共接到家用电子电器类投诉共计62件，占总投诉的31.96％。“这当中，手机是投诉的热点。”有关人士说，消费者反映的问题主要体现在手机质量差，手机发热，电话音量不清，死机、电池质量有问题等情况。如某消费者今年10月份在大英县某通信店购买GSM双频手机1部，价格490元。在使用4天后就出现手机发热、接电话音量不清、充电后使用一天半就无电等情况。消费者找商家退货，商家不同意，遂向大英消委会投诉。经调解，经营者退还消费者货款290元。9月25日，徐女士向大英县消委会河边分会投诉，8月底在河边镇某通讯店以1000元购买了1部某品牌手机，还没有用上1个月手机就出现死机，找商家换货，商家不同意。后经河边分会调解，商家为消费者更换一部同品牌型号手机。

　　　　百货、食品类投诉居高不下

　　本季度百货类投诉51件，占总投诉的26.29％。在百货类投诉中，首先是服装鞋帽投诉21件，占百货类投诉的41.18%。鞋类投诉主要包括开胶、开线、脱皮等问题。服装类投诉主要包括服装布面出现瑕疵、色差、污渍，缝制有开线等。如10月份某消费者在大英某专卖店购鞋双，价格230元，仅穿了半天就断跟，与店主协商不退。后经消委分会调解，由经营者调换同品牌皮鞋一双给消费者。其次是食品类投诉14件，其主要问题是过期食品、变质食品、食品中有杂物等。

　　　　商品房及房屋装修投诉突出

　　本期受理这类投诉19件，当中，商品房投诉仍然是热点。主要集中在房屋质量、房屋面积、延期交房、延期办证、定金退还、合同违约等。如蓬溪县城某商住楼7户业主2009年3月后与开发商分别以签订购房合同或认购协议形式购买的住房，本应于2010年6月交接，由于城建规划调整，原修建住房方案更改，致使业主不能按约接收住房，2010年6月，业主向蓬溪县消委会投诉要求解决。经该县消委会调解，由开发商以换房补差或适当补偿等方式，解决了业主原购住房合同或协议不能履行的问题，为消费者挽回经济损失40余万元。此外，房屋装修投诉有所增加。主要集中在装修质量、装修建材、装修费用等方面，为此，市消委还向广大消费者发出了房屋装修消费警示。

　　　　农业生产资料投诉有所上升

　　本季度受理农业生产资料投诉8件。主要反映在种子、化肥和农机具的质量和使用方法上。如蓬溪县何某今年10月在某农机经销商处以11700元的价格购买了某品牌的拖拉机1台。