山东滨州：热水器管件坏跨省投诉获赔

　　12月15日，邹平县工商局收到了一面由福建省连城县消费者冯先生发来的写有“大力支持，热心维权”的锦旗，里面夹带的感谢信对该局热心维权、公正处置、办理高效的工作作风，表达了深深的感谢。

　　几天前，邹平县工商局接到福建龙岩一消费者投诉，称在今年9月份从邹平一家热水器生产厂家，以银行转账的方式购买了一台热水器，在收到货时，消费者发现该热水器的管件全部破损，隧要求该厂家重新发货，但该厂家迟迟没有为其更换新的管件。随着天气变冷，等不来管件，冯先生不得不又重新安装了一台其他品牌的热水器，并开始向厂家索赔损失，在多次打电话未果的情况下，气愤的他将太阳能生产厂家投诉至邹平县工商局。

　　接到投诉后，执法人员立即赶往该厂调查了解情况，经调查，得知这台热水器在发货时完好无损，损坏出在物流环节，而且厂家负责销售这台热水器的业务员因被派往外地开拓市场，拖延了事情处理的时间，给消费者造成了不必要的损失。执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对该厂家进行了批评，并结合消费者的诉求，责令厂家对消费者做出了退还货款及赔偿一倍货值的赔偿责任，有效维护了消费者的合法权益，因此出现了开头的一幕。