专家：购买家电延保服务值不值由产品决定

　　日前,市民张先生买了一台洗衣机,付清费用后,销售人员向他推荐了自愿购买的“家电延保服务”,一台售价为2800元的冰箱,最长延保时间为4年,1年的费用为150元,2年为220元,3年为280元,4年为300元。“过了保修期后,如果出现问题,自己请维修师傅上门维修的话,一次至少也要一百几十元”、“三两百块就当是给自己的家电买份保险,也很值得。”销售小姐说得头头是道,但他有些拿不定主意,这“家电延保服务”,到底该不该买,究竟值不值呢?

　　　　家电延保,“花钱买安心”

　　近日,记者在市区几家家电卖场看到,营业员在推销电器的同时,大多积极推销“延保”。

　　一营业员在向顾客介绍一款标价3249元的电冰箱时,热情推荐:“如果再付115元,就可以购买一份为期一年的‘延保’,这样就可解除三包期后的后顾之忧,花钱不多很合算!”

　　所谓“家电延保服务”也称延展服务。实际就是在购买产品时,再另外支付一笔费用,延长其保修期,解决家电使用的“后顾之忧”。费用根据品类、产品售价及保修内容、范围及年限的不同,制定了不同的计费标准,最低可能只需要几十元,最高的则上千元。

　　“商品在延保有效期限内,只要是正常损耗而非人为损坏的,都可以获得免费上门维修服务,免费更换零配件。在有效期内发生第四次维修时,可直接更换不超过原价的功能类似的商品。”某家电卖场的洗衣机促销小姐向刚刚付清费用的张先生推销家电延保服务说。

　　张先生告诉自己,上次自己家的液晶电视出了点小问题,维修师傅上门还没有开机检查就要收费100块,所以对于这个“延保服务”,自己有点心动。

　　据了解,许多市民都有这样的遭遇,家里某个家电常常是早不坏,晚不坏,偏偏等过了保修期才坏。为“罢工”的产品支付高昂的维修费让不少消费者大伤脑筋,而卖家似乎也深谙消费者的苦处,纷纷推出了延保服务,让消费者“花钱买安心”。

　　　　延保会不会是“空头支票”?

　　对于是否要给自己的洗衣机买延保问题,张先生打电话征求妻子意见时,得到的回答是反对。妻子认为,“一台洗衣机已经近3000元了,还是一线品牌的,有3年保修期,现在去为3年后不一定出现的障碍花钱?3年后的事谁知道。而且,现在掏钱买服务和以后的维修费用不会相差多少。”

　　记者随机采访了10多名消费者,六成以上对购买“延保”怀有疑虑。一位消费者说:“延保期基本处于家电运行稳定期,故障率极低,花这么多钱不知能不能派上用场。”

　　“因为是自愿的,购买延保服务的客人不是很多。”某品牌冰箱的促销员对记者说。目前他所接触的顾客中购买延保服务的只有少部分。

　　另外,多数业内人士也认为,如果厂家把好质量关,产品耐用,就没有购买“延保”的必要。

　　　　买不买由产品决定

　　为家电买延保并非所有产品都有必要,业内人士介绍,一般而言,新兴产品、高端的产品比较有必要购买,相比之下技术可靠的产品,则可以选择性地购买,而有的产品承诺提供超长服务的以及小家电类产品则大多不必要购买。