皇明热水器维修路坎坷 保修期内被收费(图)

温控仪开的收据

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　　“温控仪在保修期内，维修竟要自掏腰包。”近日，网友薛女士在青岛论坛里发帖称，家中购买的皇明太阳能热水器出现问题，花钱让客服换了一个新的温控仪，收据上显示保修一年。但用了不到九个月新的温控仪又出现了问题，客服竟称维修要收上门费和维修费，薛女士对此很不能理解。

　　  网友：水控器保质期内维修竟要自己掏钱

　　薛女士是浮山后的一位市民，今年3月29日，家中使用三年多的皇明太阳能热水器，出现质量问题。皇明的客服人员上门进行了维修，换了一个新的温控仪。由于过了热水器的保修期，薛女士交纳了客服人员的上门费和维修费，客服人员给她开的温控仪的单据上，显示保修期一年，并承诺在一年内出现问题免费修理。

　　12月份，薛女士家的水控器坏了，“我打电话跟皇明客服说了一下情况，客服说维修要收上门费和维修费。上一次交钱是应该的，可现在用了不到九个月，还在保修期内，凭什么要交钱!”薛女士说，自己很不能理解客服的做法，考虑到还要自掏腰包，至今没让皇明的客服人员上门维修。

薛女士家的皇明太阳能热水器

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　　皇明：购买日超过三年的需交纳服务费

　　下午3点左右，记者联系了皇明太阳能热水器总公司。山东区域销售的王经理对此表示，顾客购买热水器主机超过三年的，维修就需要交纳上门费，由于这位顾客的热水器已经用了三年多，所以必须交这笔费用。而温控仪还在保修期内，所以修理、更换都是免费的。客服工作人员之前的回答，可能让顾客误解了，我们会尽快联系到当事人，帮助及时的修理好。

　　“现在很多人打着皇明的名义，私自帮市民维修，而乱收取费用。市民可以通过拨打免费电话400—813—2222或当地的114来查询正确的信息。”王经理补充说。