三星电视机修了两次 “老毛病”依然

　　投诉记录：我是市区的一名消费者，姓李。

　　我家里有一台三星等离子彩电，2006年买的，现在已经过了保修期。上个月电视机坏了，屏幕总是一闪一闪的。我在电脑上查询到了三星电器绍兴售后服务部的联系电话，然后就打了过去，请他们上门维修。维修师傅姓张，他上门后摆弄了一下电视机，很快就修理好了，我支付了400元的维修费，他承诺3个月内保修。

　　没想到的是，刚过了几天，电视机又出现了同样的问题，我直接联系了这位姓张的师傅，他这次修理了很长时间，当时电视机一切都正常。不过，遗憾的是这次维修也没能坚持多长时间，前几天电视机的“老毛病”又犯了。我想想觉得不对，就直接联系售后服务部。可是接电话的工作人员态度不太好，一会儿说她那里不能查询我的维修记录，一会儿又给我一个电话号码，让我自己去找维修师傅。

　　最让我郁闷的是，到了最后几个电话都打不通，维修部门的电话也打不通了。

　　汤妹调查：接到李女士反映的情况后，汤妹先拨打了其提供的两个所谓售后服务部电话，可是其中一个电话回复，称他们根本不是三星售后服务部，而是飞利浦的售后服务部；另外一个电话一直无人接听，汤妹通过114查号台了解到，这是一部个人小灵通。

　　随后，汤妹只能联系三星电器的全国客服，请他们提供绍兴三星电器售后服务部的联系方式。不过让汤妹觉得有些纳闷的是，在三星售后服务部里根本就查询不到李女士电视机的维修记录，而且据售后服务的工作人员称，他们那里根本就没有一位叫张×的维修师傅。

　　无奈，汤妹只好直接拨打当初上门维修的张师傅电话，但电话一直无人接听。大概过了1个小时，汤妹再次拨打小灵通和维修师傅的手机号码，两个电话居然一起处于停机状态。

　　“估计是遇到‘山寨’家电维修在冒充正规的售后服务部门。”工商部门的工作人员介绍说，目前通过网络假冒品牌家电维修点的情况呈泛滥之势，遭受这种“山寨”维修点欺骗的事时有发生，消费者稍不留神就会上当。而且因为大量“山寨”维修点存在于网络，给行业监管带来很大困难。一旦发生维修纠纷，消费者根本没处说理，最后可能连维修人员都找不到。所以，工商人员建议消费者，家电维修最好选择官方授权的维修网点，联系方式可以通过114或指定品牌的官方网站查询。