近日,据热心市民刘先生反映,今年9月30日他在中百电器胜利店订购了一台海尔冰箱,当时该款冰箱属于特价机,中百要求刘先生交全款。在缴纳了全款七千多元后,刘先生一家就开始了漫长的等待。谈及这台冰箱刘先生表示很无奈,原本打算高高兴兴地买台新冰箱筹备婚礼,没想到这台海尔冰箱让刘先生一等就等了2个月。那么,中百电器为何拖了2个月还没给刘先生送货呢?
顾客多次催促
中百一拖再拖
据刘先生反映,在订货之后,他先后多次与中百电器进行沟通,但始终没有弄清楚这冰箱到底什么时候送货。无论刘先生如何质疑,中百电器的工作人员始终坚持一个字:拖。“过几天就给你送货了”、“再等几天都行了”……刘先生就是在中百电器不断的推拖之下白白等了2个月。他始终抱有疑惑:海尔的总部位于青岛,这台冰箱就算是定做,也用不了2个月的时间。他怀疑是中百或海尔的某个环节出现了问题。
刘先生订购的海尔冰箱究竟去了哪里?记者电话采访了中百电器。对方并没有给出合理的解释,中百电器的工作人员称,可能是由于9月底搞活动订单较多,延误了刘先生正常使用。至于为何延迟了足足2个月,中百的工作人员表示只会尽快给刘先生送货,具体原因不便告知。刘先生心存疑问,是不是生产商海尔出现了问题?
就刘先生遇到的中百送货严重延迟一事,记者咨询了海尔客服,对方称,如果海尔接收到了经销商的订单,会在最短的时间内发货,而对于海尔来说,基本不存在断货的可能。所以,海尔客服的结论是,可能是中百电器出了问题,建议顾客咨询当地经销商。假设中百在某环节存在管理漏洞,那么海尔对其有没有制约权?海尔的回复是,由于只是合作关系,目前海尔对各级经销商并没有制约权。因此,顾客要想解决问题,找海尔远不如找中百。
中百电器终于有货了
刘先生却想要个说法
12月5日,刘先生终于等到了中百的电话,对方称刘先生的冰箱有货了。得到这个消息,刘先生却怎么也高兴不起来。因为刘先生的婚期已至,这冰箱已经无法在婚前搬入新家。刘先生表示,中百送货严重延迟,耽误了顾客的正常使用。对此,刘先生一家要求中百做出合理解释,并进行道歉。而中百的回应是只负责将货送到顾客家中,无法承诺向顾客道歉或进行其它形式的赔偿。
刘先生表示,中百作为潍坊本土的知名企业,在送货速度上连一般商店都不如,假如刘先生接受了这台迟到的冰箱,会不会有更多的顾客遭遇同样的不公平待遇?同时,刘先生还担心,这台冰箱迟到了这么长时间,从哪里调来的货也未可知,刘先生对它的质量也很不放心。截至记者发稿时止,这台迟到了2个月的冰箱还是没有顺利送进刘先生家门.
这台迟到的海尔冰箱究竟何去何从?
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