一款iPhone引发的战争：用户最终流向谁

　　“10010客服给我的186号码打回访电话，说着说着就掉线了。”就职于北京某网络公司的彭宇（化名）的口袋里总是揣着两部手机，一部是刚刚办理了联通3G合约套餐的iPhone4，另一部手机里则插着用了近十年的全球通号卡。

　　说起那次掉线的回访电话，彭宇就像在讲一个让人哭笑不得的笑话。而频繁的掉话现象让他做出一个新的决定：用联通iPhone4上网，而另一部手机专门接打电话。

　　彭宇说，如果能把绑定了两年的联通3G号卡转让给别人，他就打算重新办理一个iPhone4专用的全球通小卡，继续做“单枪族”。

　　像彭宇这样“入网后又有退网意向”的用户并不在少数。在进行的小范围调查中，“网络不稳定”、“客服解决问题的效率低”是新入网用户想要“叛逃”的最主要的两个理由。

　　在与中国移动的较量中，中国联通是否已经做好了充分的准备，究竟能否借助iPhone这款明星终端笼络高端用户？

　　　　一款iPhone引发的战争

　　如果说在iPhone3GS引入之时这场战争还处于地下，那么iPhone4在中国内地的销售着实引爆了中国联通与中国移动的用户争夺战。

　　一年前，中国联通结束了新闻媒体长达数年的猜想，将iPhone3G、iPhone3GS引入国内。不过，当时由于版本缺陷（无wifi）、套餐资费相对过高等问题，中国联通在这场争夺战的开局中备受质疑。

　　而相反，借助水货市场的力量，中国移动在不经意中收获了本该属于竞争对手的、约70%的iPhone用户。

　　联通和移动“暗斗”变“明争”，始于iPhone4。

　　2010年9月25日，中国联通开始在联通网上营业厅、联通营业厅iPhone授权店、苏宁电器iPhone授权店三个渠道以合约计划的方式销售iPhone4。

　　iPhone4在全球的热销，正在带动中国联通一起“繁荣”。根据中国联通公布的数据，截至目前，联通iPhone4预约用户已超过60万，其中iPhone4的销量超过40万，仍有约20万用户正在等待供货。与此同时，联通iPhone4的预约用户正在以每天8000-10000的速度增加。

　　对于一直强调“不是卖手机的”中国联通而言，由iPhone4热销所带来的运营数据是其最现实的成绩。据中国联通副总裁李刚介绍，在目前中国联通1165.6万的3G用户中，iPhone用户的占比接近10%；而iPhone用户的ARPU值比联通其他3G用户高一倍（上半年联通3G用户平均ARPU值为134元）；更为重要的是，约七成的联通iPhone用户来自竞争对手中国移动。

　　虽然100多万流失用户相对于5.7亿用户基础几乎可以忽略，但中国移动已经意识到开始变化的竞争格局，并决定从静观其变转向主动出击。

　　在联通iPhone4销售半个月之后，中国移动部分地方公司高调推出iPhone4免费剪卡（GSM卡）服务。