西门子洗衣机内桶支架断裂 用户呼吁召回(图)

　　11月15日，西门子总裁罗旭德称已安然度过经济危机且成绩斐然，将给全球员工发奖金约30亿元人民币。此信息一出，令西门子人为之振奋。但近期，不少国内的消费者纷纷质疑西门子洗衣机存在重大设计缺陷。

　　从今年10月1日起至今，315消费电子投诉网共受理西门子的有效投诉37宗，其中洗衣机的投诉有17宗。不少消费者将矛头指向其洗衣机内桶支架容易遭腐蚀，厂家推卸责任并收取高额维修费。针对这些投诉，西门子方面仍未反馈任何的处理进展。

西门子洗衣机内桶支架断裂 用户呼吁召回

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　　　　内桶支架断裂 消费者“从信赖到唾弃”

　　近一个月来，深圳刘女士为了西门子洗衣机的维修问题烦透了心！因洗衣机出现噪音及振动巨大的问题，刘女士10月20日拨打西门子服务热线报修。次日，维修人员上门了解情况后，并未作出检测就直接断定是洗衣机内桶支架断裂所致，需1200元更换内外桶。

　　维修则意味着支付高昂的费用，不维修则面临报废洗衣机，刘女士陷入两难中。在无意中得知如果外桶没有损坏则无需更换，其间可节省400元，刘女士最后决定维修。

　　10月29日，西门子维修人员上门服务，拆机后发现内桶支架已遭严重腐蚀。好不容易更换好内桶后，居然发现与原来的皮带轮不相配。无奈之下，刘女士只好继续等待。

　　当时西门子承诺7-15天配件可到货，后来维修人员也称配件已经发出，不想后来客服又改口说配件断货，要等到12月份才有，看着维修遥遥无期，刘女士的心情也降到了冰点。

　　看着被拆得七零八落的洗衣机，在315消费电子投诉网的投诉中，刘女士愤愤地表示：报修整整26天，从等待到绝望，从信赖到唾弃！高昂的价格购买的竟是如此低劣的产品和恶劣的服务！

　　　　洗衣液“腐蚀性强” 都是“铝质”支架惹的祸？

　　洗衣机属于耐用品，消费者心里期待的使用年限一般在8-10年，甚至更久。现在让不少消费者百思不得其解的是，为何洗衣机只用了3-4年就要大修？

　　看着已被严重腐蚀的支架，用户开始把目光移向支架的制造材质上，并纷纷发表了自己的看法。

　　上海的郑先生认为：“支架材质使用的是铝而不是合金。铝容易在洗衣液浸泡下腐蚀，这也是为什么如此多用户在过保后出现同样问题的根本原因。”

　　江苏的仇先生则称：“支架是铝制的，长期浸泡在碱水中，2-3年后，支架就会腐烂、断裂。”

　　浙江的吴先生也提出了心中的疑惑：“西门子维修人员说是洗衣液放得太多，所以支架烂掉。洗衣机放洗衣液就会烂掉还能叫洗衣机吗？”

　　也有网友认为洗衣液(粉)是不会对铸铝件产生腐蚀的，发生断裂应该是配件本身的问题。

　　　　疑是设计缺陷？用户呼吁召回

　　315TS在对用户回访时了解到，西门子已为部分用户免费更换了支架，但有用户对此仍表示担心。

　　江苏的邱先生认为：“内桶上的铝合金支架不耐磨是设计缺陷问题，即使更换后，支架仍可能在使用一段时间后断裂甚至产生有害物质影响健康。免费更换不过是敷衍了事的临时手段。若没有从根本解决设计缺陷的问题，是对广大消费者不负责任的表现。”

　　上海的高先生则表示：“如果西门子还有一点维护产品质量的决心，就应该在全国范围内召回相关产品，并向中国消费者道歉！”

　　近日，315TS致电西门子Callcenter经理，咨询洗衣机支架断裂和腐蚀的成因。对方表示正在研究分析案例，目前还没有得出明确结论。

　　　　降价不是“万灵药”，产品质量和服务品质才是关键

　　今年，西门子洗衣机选择大面积、大幅度产品降价措施。报告数据显示，2010年1-5月，西门子的滚筒洗衣机零售市场份额同比降低了18.1%，下滑幅度明显。而降价后第19周西门子洗衣机市场份额为12.01%，在第25周市场份额小幅上升到了12.12%，成效甚微。

　　由此可见，降价并不是“万灵药”，产品质量和服务品质才是关键。记得西门子创始人维尔纳·冯·西门子曾说过：“决不为短期利益而出卖未来”。这句话简洁精练地概括出西门子的企业文化和战略根基，并最终成就了西门子的高端品牌形象。

　　如果一味鏖战于价格战，而不重视技术创新能力，不改变其在终端市场上反应迟钝的现状，甚至将产品质量和服务品质至上的原则也抛在一边，这必然会使其高端的品牌形象受损，西门子也将会在竞争日益激烈的今天失去更多的市场份额。对于洗衣机内桶支架断裂和腐蚀问题，315TS也将继续关注和报道。