美的变频空调创行业服务新纪元

　　慧聪家电网讯：多年来，我国三包规定对家用空调的要求非常明确，“整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。而早在多年前，美的、海信、奥克斯、志高等企业则推出了“整机包修3年”的延长版规定。2005年，美的率先推出“整机6年免费包修服务”，今年3月以来，美的空调全国首家推出“十年无条件包修”活动，震撼业界，格力、松下、海尔等国内主流企业纷纷跟进，陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策。

　　今年4月，美的宣布，全国各级市场销售的所有美的变频产品将享受“10年整机包修”的服务政策。谈到此次升级变频空调的服务期限，美的相关负责人袒露，这不是简单的市场促销行为，更不是制造市场促销的噱头，作为国内空调市场的领导者，美的要通过自身的实力，为行业树立新的游戏规则，推动整个变频市场竞争的良性规范。

　　与此前一些空调企业推出的“10年包修”、“终身保换”、“免费年检”等服务概念不同，美的“10年包修”重点突出了两点:一是“包修”而不是“保修”，即10年之内任何变频问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空调都可以享受10年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

　　据悉，空调这样的家电产品的使用寿命一般在8-10年，此次美的推出长达十年的包修服务，无疑给购买美的变频空调的消费者上了一道“终身保险”。业内人士认为，空调的售后服务是消费者极其关注的一环，由于当前国家标准对于空调的包修规定明显偏低，像美的这样常态化、全线化变频空调“十年包修”的企业十分难得。

　　面对当前愈演愈烈的空调行业“服务战”，也有些空调企业在“保修服务”上玩起了文字游戏和概念包装，服务承诺无法落到实处，对消费者的实际权益也造成了伤害，这也暴露了目前空调三包标准跟不上时代发展所存在的不足。对此，业内专家表示，随着我国空调行业的成熟发展和消费者服务需求的提高，尽快推出一个新的行业服务标准非常必要，美的作为变频空调市场的龙头企业，推出的“十年包修”代表了空调企业的服务趋势，可以考虑将其制定为变频空调行业标准，一举解决消费者的后顾之忧，为行业带来新的增长机遇。