消费者投诉 三包期内维修人员变相收费

　　抽油烟机还在三包期内，维修人员却以部件损坏骗取维修费。记者近日在市场中调查发现，一些家电售后服务人员不遵守国家三包规定、侵害消费者的权益而引发消费纠纷。

　　产品包修期内要收维修费

　　达城消费者王女士称，她家的抽油烟机是去年“五一节”购买的，到今年3月，抽油烟机上的塑料油杯出现裂缝漏油。想到产品还在包修期内，她便打电话约售后服务人员上门维修。没想到售后人员维修后称塑料油杯属易损件，不在包修范围内，需消费者承担费用，油杯25元一个，上门维修费60元。“产品还在整机一年包修期内，为何要收费?”王女士表示质疑，但维修人员却称是公司的规定。无奈之下，王女士只好付钱。

　　像王女士这样的经历，马女士也曾遇到过。马女士家的抽油烟机也是用了不到一年时间，固定风扇的塑料卡子坏了，风扇无法运转。维修人员上门维修后同样称塑料卡子属易损件，不在包修之列要收费。于是，马女士要打电话询问厂家。见马女士较真，维修人员只好作罢，立马走人。

　　维修人员变相收费

　　对于维修人员和部分家电特约维修部不遵守三包规定变相收费、侵害消费者合法权益的现象，通川区消委会秘书长李亚宁说，产品购买一年内遭遇收费维修的消费者不在少数，但很多消费者由于对相关规定不了解，维修人员又通常借口易损部件不在三包之列，导致很多消费者权益受损，花了冤枉钱。所以他提醒消费者，在三包期内遇到收费情况，一定要索要相关凭证并保管好，以便日后维权。当遇到权益受损时，要及时向有关部门投诉，及时维权。