岂有此理！新飞冰箱仅用了半年就出毛病

　　　　消费者杨先生来信：

　　我家于２０１０年１月３日在深圳宝安卖场购买了一台型号为ＢＣＤ－２４８ＥＭＣ的银色新飞冰箱，用了半年左右，就发现冰箱的控制面板出现问题，中间那层微冻室已经不够冻了，调节了控制面板后，显示屏仍然没有反应，智能控制面板处仍维持在微冻室－５度上，至今，已两次联系了维修部工作人员来家“诊断”。

　　维修员上门后，打开了冰箱背面的下面那个门板，接着登记了用户购买冰箱相关资料，说是系统有问题，建议把冰箱拿到维修中心去维修与护理。可是我一直担心，如果在运载中不小心碰坏怎么办？责任谁来承担？同时，用了半年不到，控制面板就有问题，究竟是接触不良还是冰箱生产系统设计有问题呢？一定要拿回厂家维修么？

　　　　专家意见

　　记者随后就控制面板的问题采访了冰箱方面的专家。专家称，类似于杨先生家出现的这种控制面板不灵的情况一般和冰箱出厂时的零配件材质有关，需要具体问题具体分析，有些可能是因为使用不当或者内部电路短暂的接触失灵，确实需要拿回厂家进行系统检查；但有些就是本身材质有问题了。目前一些冰箱厂家为了节约成本，也会安装一些质量不过关的面板或液晶屏，没有经过严格检验，用不了多长时间就失灵了也是时有发生的。

　　至于维修中的磕碰，厂家在维修顾客冰箱的时候是有责任要注意保护的。如果在维修或中途不小心磕碰和擦伤，厂家有义务赔偿消费者的损失。一般情况，售后维修都会非常注意这个问题，请消费者不用担心。

　　　　后续跟踪

　　杨先生后来因顾虑维修中产生不必要的麻烦，没有答应将冰箱拿回厂家维修，现在冰箱除了控制面板偶尔失控以外，其他方面都还好，仍能继续用。

　　　　记者手记

　　　　完善服务消除消费者顾虑

　　记者在采访杨先生的过程中发现，杨先生对维修有诸多顾虑，这是不必要的。首先，杨先生的冰箱是在保修期出现问题，有任何问题都可以放心交给售后厂家维修，不用承担费用风险；其次，冰箱在厂家维修过程出现的任何问题是由厂家承担，售后人员不会有意或故意磕碰、磨损消费者的产品，一旦维修中有磕碰和擦伤，售后厂家要负全责。如有任何纠纷，也可向深圳市消费者委员会求助。

　　　　质量是产品的生命

　　冰箱买回家才半年左右，控制操作面板就失控了，究竟是内部电路接触不良还是零件质量有问题？不论是什么原因，半年内面板就失控对消费者使用及其对冰箱品牌的信任都有很大的影响。记者在这提醒商家，切勿贪图小便宜，不注意细节，因小失大，一个小小的控制面板影响了整个企业品牌形象。同时，产品是品牌的生命线，只有质量过硬的产品才能使企业走得更长远。