避免家电维修“陷阱”专家为你支招儿

　　“小病大修，没病小修”，收费张嘴乱报价，随心所欲没标准；“山寨维修游击队”，收钱立马没了踪影……当前，维修行业乱象不一而足。随着手机、电视、洗衣机、空调等成为人们的生活中的必需品，这些产品的维修也成了件“头疼事儿”。本周起，我们将陆续报道在日常生活中怎样避免堕入维修“陷阱”，专家为你“支招儿”。

　　马先生家中的某品牌冰箱坏了，5月中旬，他将冰箱送到该品牌授权的维修中心。维修中心检查后说冰箱压缩机坏了，更换一个新压缩机要付300元，并口头承诺该部件保一年。6月上旬，马先生的冰箱修好了，可到家六天后又不制冷了。维修中心称是控温器坏了，但没有配套的零部件，给马先生换了其他品牌的控温器。之后没多久，冰箱又出现了不停机现象，维修中心检修后说压缩机又坏了。7月份，马先生投诉到消费者协会。消协认为，该维修中心承诺压缩机保一年，与马先生之间的合同关系成立。但照实际情况来看，维修中心没能履约，在消协的调解下，该维修中心最终退还马先生300元压缩机购置费。

　　其实在家用电器维修中，更换的零部件使用寿命不长引发纠纷的案例具有普遍性。

　　记者随机采访了多名消费者，有八成以上的消费者说，从没留意上门维修人员是否认真填写维修单。技术问题我又不懂，修好能用就可以了。小关刚刚维修过家里的热水器。像小关这样的消费者不在少数，“怕麻烦”，不主动对维修人员提出要求。很多维修服务商便顺水推舟，只让消费者签个名字敷衍了事。

　　专家认为：无论是保修期内，还是保修期外，维修记录都是重要凭证，是一种书面协议。保修期内详细记录维修内容，是对修了什么做到心中有数。保修期外的维修服务则属社会服务的一种，从民法角度看，维修服务商和消费者之间是一种民事法律关系。民法讲究“谁主张、谁举证”，消费者必须主动维护自身的民事权利。索要详细的维修记录，让双方的服务买卖关系变成书面协议，才能避免不负责任的口头承诺。