摩托罗拉售后遭质疑 滑盖脱落不能保修

　　　　滑盖脱落不能保修 两个特约维修部两个报价

　　　　摩托罗拉手机售后服务遭消费者质疑

摩托罗拉手机售后服务遭质疑

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　　陈先生的滑盖手机用了才半年，滑盖每次推上去以后都会往下掉。本以为这是可以保修的，摩托罗拉手机特约维修部却说要付费维修。此外，两个特约维修部的报价还不一样，令陈先生深深质疑摩托罗拉的收费是否合理。

　　“我都是正常使用这部手机的，滑盖出问题后，不管是打电话还是发短信都受到严重影响，这么严重的故障都不能保修，是不是太不合理了。”陈先生说。

　　　　摩托罗拉手机滑盖脱落，被告知不能保修

　　今年1月13日，陈先生购买了一部摩托罗拉VE66滑盖手机，花了1188元。

　　到了7月，陈先生发现手机的滑盖被推上去后，不会固定在上面，而是会自动掉下来，必须用大拇指顶住滑盖才能打电话和发短信。

　　7月23日，陈先生来到位于武林广场电信综合大厦三楼的摩托罗拉手机特约维修部（杭州东信实业有限公司），要求对手机进行保修。维修人员却认为，滑盖脱落不在保修范围内，需要付费维修。

　　对此，陈先生觉得很难理解。因为手机的说明书里明确规定，购机一年之内，出现非人为损坏的性能故障，可享有免费保修服务。“滑盖应该属于手机的主要部件，这也不是人为因素导致的损坏，我认为应该给予保修。该维修部的工程师却在没有检测手机的情况下，就要求我付费维修，并在维修单上写‘滑盖壳没弹性，配件不属保修范围’。我虽然没有要求立即维修，但还是问了一下维修费用，被告知要160元。”

　　　　两个特约维修部，收费价格不一样

　　10月20日，陈先生来到了位于朝晖的另一家摩托罗拉手机特约维修部（浙江省邮电器材公司技术服务中心）。“这里的工作人员告诉我，他们正在搬家，大部分工作人员已经搬到武林广场那边去了。我赶到武林广场，发现这个维修部就在我7月份去的那个维修部的边上。”

　　这个维修部告诉陈先生，滑盖脱落不能保修，维修费用为118元。“听到两个不同的报价，我觉得很奇怪，怎么都是摩托罗拉手机特约维修部，收费却不一样呢？于是我再次赶到边上的杭州东信实业有限公司，询问收费标准，这一次他们的报价是200元。”

　　最后，陈先生没有选择在任何一家维修部维修手机。“这是因为我有两个疑问，一是我的手机真的不在保修范围内吗？二是不同维修部的收费为什么不一致，摩托罗拉公司到底是怎么定价的？”