美菱白连社：冰箱应关注消费需求创新

　　1999年进入美菱，从技术研发团队的一员，成长为美菱冰箱研究院院长、美菱冰箱技术总监，白连社引领着整个美菱冰箱技术研发团队的发展方向。10多年来，白连社认为最大的收获，则是了解到“冰箱技术创新不只在研发环节，还应该向市场销售和消费者需求等环节延伸”、“技术创新的关键是要与消费者产生互动”、“技术创新未来一定是将领先的技术变成摸得着、看得见的产品”。

　　27年企业发展和技术积累，让以白连社为代表的美菱技术研发人员清醒地认识到，掌握核心技术是企业立身、赢得尊重、获得发展的根本。从去年开始，美菱率先在国内冰箱领域推出以服务为主题系列活动，让美菱的技术研发人员开拓了思维和视野，获得了新的动力。

　　　　品质服务成纽带

　　据了解，2009年，美菱在国内冰箱市场掀起了一场影响全行业的品质服务大幕。先是针对家电下乡冰箱推出了十年整机包修的承诺，又在终端市场推出“冰箱开机不制冷美菱免费送”的重磅促销。今年，美菱再度发力，推出“冰箱品质服务，美菱追求公平”主题活动，包括“不满意您说话，折扣多少都不怕”、“有建议就送礼，直到冰箱送给您”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”、“好冰箱重品质，专家为您做见证”等内容。

　　对此，美菱冰箱品牌推广部部长赵凝凝指出，“美菱的一系列服务营销行为并不是短期的市场促销，而是一种品质承诺和公平价值观，将会长期不断地实施下去。”

　　不过，白连社则告诉《中国企业报》记者，“当初公司在市场上推出这一系列的承诺时，我们还是有点担心，国内冰箱行业发展30多年来，从未有企业敢于这样承诺。这不只是考验我们在技术研发的水平，还涉及到上游的原材料、下游的生产制造、运输仓储等各个环节，需要我们设计人员将这些因素全部融入到产品研发中，追求品质的精益求精。”

　　据了解，美菱已建立了“两院一中心”的大技术平台，通过“研究院、工程院和国家级的技术中心”，开展新材料、新技术、新工艺的研究和应用，并在企业内创立首席科学家机制，成立了以市场为导向的、跨部门、跨系统的新品开发及技术研究委员会。

　　白连社还透露，经过20多年的发展和积累，以美菱为代表的国内冰箱企业整体技术研发实力显著提升，具备了与外资企业同台较量的实力，也带动了相关产业和周边企业的共同发展。目前美菱建立的RoHs公共检测中心，为安徽企业的海外扩张提供了方便高效的检测服务。

　　　　需求创新成关键

　　近年来，我国冰箱市场发展较为迅速，仅在产品结构上就出现了上下左右的多种布局，在制冷方式上则拥有风冷、风直冷等，在产品功能上拥有绿色、环保、节能、可靠、安全等等。对此，白连社表示，当前产品结构、功能、技术的层出不穷，给企业的技术研发带来了很大的挑战。特别是在制冷系统的匹配、室内温差控制、风道优化、噪音优化等方面，均拥有很大的提升空间。

　　近年来，美菱一直在实施“将技术创新与消费需求融为一体”的创新研发思路，将技术创新、工业设计、UCD（以用户为中心的设计体系）整合成一个整体，从制造、物流、安装、服务等多个角度满足全方位的消费需求。