唐山消费者对十大国产家电满意率达77.99%

　　近日，路北区工商局、消协对我市各大商场销量居前的十大国产家电品牌的产品及售后服务质量进行了问卷调查。调查结果显示，消费者总体满意率为77.99%。

　　问卷调查的十大国产家电品牌是：长虹、创维、格力、海尔、海信、康佳、美的、美菱、容声、TCL。

　　调查结果显示，我市消费者对国产家电产品质量与售后服务质量有着较高的期望值，但现实消费过程中仍存在一些问题和矛盾，如：经销商在促销时对产品质量及功能夸大宣传，销售旺季不按承诺时限送货、安装，商家促销员售前与售后对待消费者态度明显不同等。

　　消费者对不遵守社会公德、不履行“三包”承诺等损害消费者利益的问题反映强烈，如：商家和厂家过高追求销售数量，而产品一经售出，维修远不如推销产品的热情高；不履行对消费者的事先告知义务；“三包”期内家电发生质量问题，符合退、换货范围，商家坚持不予退换，只做维修处理；同一故障维修多次没修好，商家推卸责任不予更换；“三包”期内违规收取维修费等。

　　我市家电产品维修存在维修网点少，收费不透明、收费过高，配件供应不及时等问题。消费者反映，超出保修期的家电维修时收费高，且多数品牌没有收费价目表，缺乏收费的透明度，降低了消费者的满意度；还有的品牌家电维修时间过长，需要20天、1个月甚至2个月，商家的理由是没有配件。

　　另外，消费者对小家电维修服务的满意度比较低，主要原因是维修价格昂贵和找不到维修点。